to read complaints and reviews, or file yours.ECA Kombi Garanti Şartı: Kendi Termostatımı Kullanamıyorum!
18 Kasım 2025 tarihinde Balıkesir’de ECA Premix kombi satın aldım. Kombinin montajı sırasında mevcutta kullandığım kablosuz termostat yerine, sadece ECA marka termostat kullanmam gerektiği yetkili servis tarafından belirtildi. Farklı bir marka termostat kullanmam halinde ise kombi garantisinin sona ereceği söylendi. Bu nedenle, çalışır durumdaki kendi termostatımı kullanamadım ve ECA termostat almak zorunda kaldım. Montaj işlemi de yetkili servis tarafından gerçekleştirildi.
Bu konuda ECA müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ve aynı bilgilerin teyit edildiğini öğrendim. Zorunlu olarak kendi ürününü dayatma politikasının müşteri memnuniyetini olumsuz etkilediğini düşünüyorum. Belge numaram: e211062467.
ECA’nın bu uygulamadan vazgeçmesini ve müşterilere farklı marka termostat kullanma özgürlüğü tanımasını talep ediyorum.
Sayın Birkan B. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
"İletmiş olduğunuz şikayet sonlanmıştır" ifadesini içeren bir mesaj geldi. Halen ECA'nın zorunlu olarak kendi ürününü dayatma politikasının müşteri memnuniyetini olumsuz etkilediğini düşünüyorum ve ECA’nın bu uygulamadan vazgeçmesini ve müşterilere farklı marka termostat kullanma özgürlüğü tanımasını talep ediyorum. Benim açımdan şikayetim sonlanmadı. Devam ediyor.
Müşterimize bilgi sunulmuştur. ECA kombilerde, ECA oda termostatı kullanımı tavsiye edilmektedir, mecburi bir uygulama yapılmamaktadır. Müşterilerimizin farklı marka oda termostatı kullanımında termostatın bakım/onarım/ arıza hizmetlerinin termostat markası tarafından sağlanacak şekilde işlem yapılabilir. Farklı marka oda termostatı garanti ve hizmetleri kendi markası tarafından sağlanır, olası kombi arızasına, kullanım izahı vb hizmete neden olan farklı marka termostat ile ilgili kombi işlemleri ECA yetkili servislerinin yapmadığı, ürün garanti kapsamı hakkında müşterilerimize bilgi sunulmaktadır. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
