ECA Kombimde Tekrarlayan Arızalar Ve Garanti Kapsamında Değişim İsteği

Sayın Elfida E. Şikayetiniz kapsamında iletişim bilgilerinizden size ulaşamamaktayız. Çağrı merkezimiz, Şirket Merkezimiz ve/veya adresimizden geri bildiriminizi rica ederiz. Saygılarımızla ECA-SEREL Çağrı Merkezi

Sayın Elfida E. Şikayetiniz kapsamında iletişim bilgilerinizden size ulaşamamaktayız. Geri bildiriminizi rica ederiz. Saygılarımızla ECA-SEREL Çağrı Merkezi

Müşterimize hizmet ve bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi

ECA marka kombimi aldığım günden beri su eksiltme sorunu yaşıyorum. Cihaz sürekli su eksilttiği için şimdiye kadar 7–8 kez aynı problemden dolayı servis çağırmak zorunda kaldım, bu kadarı gerçekten fazla. Her sene 2–3 kez aynı problem için servis geliyor. Geçen sene Mayıs ayında da aynı arıza için işlem yapıldı ve ancak Mart ayına kadar idare etti, bu yıl Mart ayında ise iki kez üst üste aynı arızayı vermesi artık kabul edilebilir bir durum değil. 3 Mart’ta gelen servis kombiye yalnızca hava bastı ve gitti. 18 Mart’ta kombinin suyu tekrar bitti, ben tekrar su bastım, bugün 25 Mart ve su yine bitti. Şikayetvar üzerinden daha önce de bu durumu yazdım, telefonda da defalarca aynı problemi anlattım fakat gelen her servis yalnızca hava basıp gidiyor, kalıcı bir çözüm üretmiyor. Sürekli tekrarlayan bu arıza nedeniyle hem mağdur oluyorum hem de hem zaman hem maddi kayıp yaşıyorum. Defalarca aynı arızayı yaşadığım ve çözüm bulamadığım için, ECA’nın ürününün arkasında durarak bu kombinin kronik sorununu artık kabul etmesini istiyorum. Cihazın aynı sorunu tekrar tekrar yapması nedeniyle iade ya da ürün değişimi talebimin karşılanmasını bekliyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı da belirtmek isterim. Sürekli su eksilten bu kombimin kalıcı biçimde çözülmesini, mümkünse ürün değişimi ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.

ECA marka kombiyi 2021 yılında satın aldım ve aldığım günden beri kombide sürekli su eksiltme sorunu yaşıyorum. Kombi neredeyse hiç sorunsuz çalışmadı, düzenli olarak su eksilttiği için devamlı müdahale etmek zorunda kalıyorum. Bu süreçte defalarca kez yetkili servise ve müşteri hizmetlerine durumu ilettim. Toplamda 7’den fazla kez servis geldi. Müşteri hizmetleri, aynı arızayı 3 kez tekrarlaması durumunda değişim hakkım olduğunu söyledi; ancak her gelen servis kayıtlara farklı arıza kodu girmiş. Böylece sorun aynı olmasına rağmen sanki her seferinde farklı problem varmış gibi gösterilerek değişim hakkım fiilen engellenmiş oldu. Ben bu ürünün kronik arızalı olduğunu düşünüyorum. Kombi mi aldım, dert mi aldım belli değil; herkes kombi alıp rahat ederken ben ECA tercih ederek sürekli ustalarla ve servislerle uğraşmak zorunda bırakıldım. Sürekli arıza çıkaran bir ürünle yaşamak istemiyorum. Gelen servisler her seferinde sadece genleşme tankına hava basıp gidiyor. En son geldiklerinde siyah olan genleşme tankını kırmızı renkli, farklı marka bir tankla değiştirdiler. Bunu sorduğumda bunun da ECA olduğunu söylediler; ancak ne rengi ne markası aynı olmadığı için bu duruma itiraz etmeme rağmen derdimi anlatamadım. Tüm peteklere giden-gelen ana vanalardaki suları kapattığımızda bile kombi hala su eksiltmeye devam ediyor. İlk aldığım günden beri yaşadığım bu su eksiltme sorunu artık çekilmez bir hal aldı. Yaşadığım tüm bu mağduriyetin giderilmesi için kombimin yenisiyle, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak haklarımın bilincindeyim ve Şikayetvar üzerinden oluşturduğum tüm şikayet kayıtları da dahil olmak üzere elimdeki kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.