Kombim Kartı Yanması Garanti Dışı Ve Aşırı Ücret Talebi

Yaklaşık 8 ay önce almış olduğum ECA kombim yaklaşık 10 gün önce arıza verdi ve yetkili servis, kombinin kartının yandığını söyledi. Kartın garantiye girmediğini, bu nedenle yeni kart değişimi için benden 7–8 bin tl civarında ücret talep etti.

Henüz 1 yıla bile yaklaşmamış bir kombinin kartının yanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Buna rağmen, ECA’nın garanti belgesindeki bir maddeyi gerekçe göstererek elektrik arızası nedeniyle kartın garanti kapsamına alınmadığı söylendi. Bu madde satış sırasında tarafıma açık ve net şekilde asla bildirilmedi, kartın garanti dışında kalabileceği hiç anlatılmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de, yetkili servisin evdeki çamaşır makinesinin de bozuk olduğuna dair bir yorum yaptığı ve bunu gerekçe gösterdiği ifade edildi. ECA yetkilisinin, ECA dışındaki bir ürünün arızalı olup olmadığını neye dayanarak tespit ettiğini ve bunu nasıl bir kanıt gibi kullandığını anlayamıyorum. Bu tür yorumlar, yaşadığım mağduriyeti çözmek yerine daha da artırdı.

Şu anda kart arızalı olduğu için kombim 10 gündür çalışmıyor ve özellikle Mardin Artuklu Cumhuriyet Mahallesi Bilali Habeş Cami altı Amak Apartmanı Kat 3 No: 3 adresindeki evimde ciddi mağduriyet yaşamaktayım. ECA gibi büyük bir firmanın, kritik bir parça olan kartı garanti dışı bırakmasını ve bunun satış esnasında açıkça belirtilmemesini son derece üzücü ve güven sarsıcı buluyorum. Eğer bu madde baştan şeffaf bir şekilde anlatılsaydı, kaç kişinin bu ürünü tercih edeceği de ayrı bir soru işareti olurdu.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kombinin veya kartının tarafıma ek ücret yansıtılmadan değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.