to read complaints and reviews, or file yours.Kombi Bakımı Sonrası Petekler Isınmıyor!
Merhaba
ECA kombimden sıcak su gelmediği için 15.02.2025 tarihinde 4440322 numaralı müşteri hizmetlerine ulaşıp bana Adana / Seyhan dan bir servis yönlendirmelerini istedim.
17.02.2025 pazartesi günü bana Adana MB - M****** B**** isimli servisi yönlendirildi
Ekip geldi ve kombide herhangi bir şey olmadığını, banyodaki vana ile oynandığı için sıcak su akmadığını söyledi. Vanayı açtılar sıcak su geldi.
Bende kendilerine buraya kadar geldiniz, kombime genel bakım yapar mısınız dedim. Olur yaparız dediler. Kombime bakım yaparken servis personeli kombinin içindeki bir parçaya istemeden zarar verdiğini söyledi, bunu değişmem gerekiyor dedi. Yeni parçayı almak için tekrar iş yerine gidip yarım saat sonra getirip taktı sonra kombiyi devreye aldı ve petekler ısınmamaya başladı. Dedim ki petekler ısınmıyor nasıl yapacağız, bizim şu an başka yere gitmemiz lazım siz takip edin. Bizi ararsınız deyip bırakıp gittiler. O gün 4440322 numaralı müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum yaşadığım mağduriyet ile ilgili. 18.02.2025 Salı günü aynı servisten farklı ekip geldi, herhangi bir çözüm bulamadılar. Peteklerin temizlenmesi gerekiyor deyip benden 3.000 TL talep ettiler o da olmazsa kombiyi söküp iş yerine götürüp 2-3 gün test ederiz, dediler. Burda benim hatam kombiye bakım yaptırmak mı? Kombime bakım yapılırken kombime zarar vermeleri mi? 2 gündür evim buz gibi peteklerim ısınmıyor. Bir an önce çözüm bulmanızı istiyorum.
Sayın Duygu K. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Yetkili servisinizin kombimi bozmasından bu yana bugün 3. Gün oldu! Ve bu saate kadar kimse şikayetlerime ve mağdurluğuma istinaden çözüm için dönüş yapmadı... Bu soğuk havalarda bu şekilde ECA markasının bu kadar ilgisiz davranması hiç hoş bir durum değil. Bir an önce çözüm için dönüş yapmanızı bekliyorum!
Müşterimize hizmet ve bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
Merhabalar ECA Ankara Bölge Müdürlüğünden Arda Bey, konuyla yakından ilgilenip yaşadığım sorunu çözdü. Teşekkürler
