Klima Montajında Ek Ücret Talebi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yakın zamanda Hepsiburada üzerinden, 23.07.2025 tarihinde ECA 48.000 BTU salon tipi klima (tek fanlı dış ünite) satın aldım. Satıcı firma tarafından montaj işleminin ücretsiz olduğu özellikle belirtildi.

Ancak İstanbul, Kazımkarabekir’deki adresimde yetkili servis keşif için geldiğinde, dış ünitenin beton duvara montajı sırasında 12 adet saplama işlemi gerektiğini belirterek benden 3.000 TL ücret talep etti. Ücret bilgisi, evimde keşif yapıldığı sırada sözlü olarak iletildi; herhangi bir yazılı belge verilmedi. Montaj işlemi ise henüz yapılmadı ve ücreti de ödemedim.

Bu tutarın çok yüksek ve piyasa koşullarının üzerinde olması, standart bir montaj işleminin “standart dışı” gibi gösterilerek ek ücret talep edilmesi ve montaj kapsamı ile toplam bedelle ilgili açık, yazılı bilgi verilmemesi beni mağdur etti. Ayrıca, yetkili servisin montaj için verdiği tarihte gelmemesi ve bilgi vermemesi nedeniyle müşteri hizmetlerini arayarak bu aksaklığı bildirdim.

Yetkili servisten veya firmadan;
- Montaj kapsamının ve uygulamanın açık şekilde belirtilmesini,
- Beton duvara montaj işleminin ücretsiz montaja dahil olup olmadığı konusunda net bilgi verilmesini,
- 3.000 TL tutarındaki ek ücret talebinin gerekçesinin sunulmasını ve bu ücretin iptal edilmesini,
- Hizmet süreci ve iletişim eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini

talep ediyorum.