ECA Klima Servisinden Randevu İhlali Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

25 Temmuz Perşembe günü satın aldığım ECA Ecotech ESA2112A100 R32 A++ 12000 BTU inverter duvar tipi klimanın kurulumu için servis talebi oluşturdum. 26 Temmuz Cuma günü Doğa İklimlendirme tarafından aranarak, yoğunluk nedeniyle montajın 29 Temmuz Pazartesi günü yapılacağı tarafıma iletildi.

Ancak belirtilen günde, tüm gün evde olmama rağmen herhangi bir ekip gelmedi ve iletişime geçtiğimde yaklaşık 15 kez aramama rağmen telefona yanıt verilmedi, WhatsApp hattına yazmama karşın hiçbir dönüş yapılmadı. Ertesi gün, yani 30 Temmuz Salı günü durumu ECA Genel Müdürlüğü'ne bildirdim; servisle görüşüldüğü ve aynı gün içinde gelecekleri bildirildi. Buna rağmen yine kimse gelmedi ve tekrar bir geri dönüş olmadı.

Evimizde ameliyat geçirmiş bir hastamız bulunmasına rağmen iki gün boyunca hiçbir şekilde destek alamadık ve mağdur olduk. Telefonlara bakmayan, randevusuna uymayan, müşteriyle iletişim kurmayan bu servis, ECA markasına olan güvenimi maalesef tamamen sarsmıştır. Ayrıca, ilk kez ECA ürününüzde böyle bir sorun yaşıyorum ve yaşadığım deneyim beni hayal kırıklığına uğrattı.

Mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini, Doğa İklimlendirme’nin yetkili servis statüsünün ve müşteri yaklaşımının acilen gözden geçirilmesini, benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum. Problem çözülmediği takdirde yaşadığım bu süreci farklı platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.