Kısa Sürede Çatlayan ECA Serel Klozet Kapağı

Yakup

2.921

Evimizde bulunan iki klozet kapağından (serel vega-2208900002) birisi yaklaşık 5 yıl kullanım sonrasında ön kenar kısmından kendiliğinden kırıldı, bunun yerine 20.01.2023'te aynı model yeni klozet kapağı aldım (N11-ecawebtr).

Yaklaşık bir ay önce diğer 5 yıllık klozet kapağı da kenar kısmından kendiliğinden kırıldı, bu kısmı bantlayıp kullanmaya devam ettik, geçen hafta diğer ucundan da kendiliğinden kırıldı. Bu klozetin yerine 14.09.2023 'te yeni klozet kapağı (serel zeta yavaş kapanan-223zt00002) siparişi verdim (N11 -aykaninşaat), ürün henüz elime ulaşmadı.

Dün akşam 20.01.2023 'te aldığım klozet kapağı da kendiliğinden sağ kenardan çatladı, bu durumda söz konusu kapaklarda üretim hatası olduğunu düşünmeye başladım.

Kapakların ön kenar uçları herhangi bir yüke maruz kalmamasına rağmen gerilme/ kasılmaya bağlı (çatlayan/kırılan kısım aynı yere oturmadığından gerilme olduğu anlaşılıyor) çatlaması tasarım hatası/imalat hatası olduğunu gösteriyor, bu nedenle yaklaşık 8 aydır kullandığım bu kapağın ilgili teknik biriminiz tarafından incelenmesini istiyorum.

Bu süreçte yeni sipariş verdiğin klozet kapağını (serel zeta yavaş kapanan) da kullanmadan iade etme konusunu netleştireceğim.

Klozet kapağı fotoğrafları ek'tedir, sorunun çözümü hakkında ivedi dönüş yaparsanız sevinirim.

Gelişme

10 Aralık 2023 16:55

Evimizde bulunan iki klozet kapağından ikincisini 14.09.2023 tarihinde satın aldığım yeni klozet kapağı (Serel Zeta Yavaş Kapanan-223ZT00002/N11-AYKANİNŞAAT) ile değiştirdim. Ancak, söz konusu kapağın lastik pabuçlarının tam basmadığını tespit edip, servis talebinde bulundum, bu kapsamda: 1) 05 Ekim 2023 tarihinde gelen servis tarafından kapak değişimine karar verildi, 2) Bilahare 18 Ekim 2023 tarihinde gelen servis tarafından getirilen yeni klozet kapağı ile değişim yapıldı, ancak aynı şekilde lastiklerin havada kaldığı tespit edilip fabrikadan çözüm istendi (Ek servis raporu), 3) 27 Kasım 2023 tarihinde gelen servis tarafından yeni klozet getirilip, evimizdeki klozet kapağı çıkartılıp montajı yapıldı ve aynı şekilde lastiklerin yüksek kaldığı tespit edildi. Sorunun klozetten değil kapaktan olduğu değerlendirilip fabrikadan cevap bekleneceği belirtildi (Servis raporu henüz gönderilmedi).

Geçte olsa servis hizmeti verilmesine rağmen (Muhtemelen tasarım kaynaklı-Serel klozete, aynı firmanın üretimi klozet kapağı uyum sağlamıyor) bahse konu sorun 2 aydan uzun süredir maalesef çözülmedi. 28 Kasım 2023 tarihinde fabrika ve yetkili servise sorunu anlatan mail attım, henüz çözüm yok. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup, ürünü iade etmeyi, kaliteli marka (v...) kapak (umarım uyum sağlar) satın almayı düşünüyorum.

1702216545146.eca-serel-servis-fisi.pdf

ECA

Sayın Yakup Y. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle [email protected] kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 444 0 322 Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi

ECA

Müşterimize bilgi sunulmuştur. işlemleri takip edilmektedir. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi

Yakup

Servis bugün (05.10.2023) gelip, garanti kapsamında çatlayan klozet üst kapağını (Serel Vega) değiştirdi (Kırılan 5 Yıllık diğer klozet kapağını attığım için bunun için getirdikleri üst kapağı bırakmayıp geri götürdüler). Yaptığım kontrolde takılan yeni kapağın sağ menteşe kısmında yalpalama olduğunu tespit edip, defolu yeni kapağın videosunu çekip servise yeniden bildirdim. Aynı zamanda 14 Eylül 2023 tarihinde satın aldığım Serel Zeta klozet kapağının arka pabuçlarının oturmaması ve sökme takma klipsinin birisinin çalışmaması sorununu da inceleyip değişime karar verdiler. Halen her iki klozet kapağı sorunlarını çözüme kavuşturamadık, ürünlerde üretim hatası/kalite kontrol eksikliğimi var, yoksa terslikler beni mi buluyor bilemedim.