to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Mesafeden Düşen ECA Oda Termostatı Ekranının Kolayca Kırılması Ve Yetersiz Servis Desteği
Yaklaşık 1 yıl önce kombi ile birlikte ECA Poly Pure 100w oda termostatı aldım. Yaklaşık 1 hafta önce termostat çok kısa bir mesafeden yere düştü ve ekranı kırıldı. Bu düşmenin şiddetine göre ekranda oluşan hasarı fazla buldum.
Durum üzerine ECA yetkili servisi ile görüştüm. Ekran kırılması için sadece kısmi destek sağlayabileceklerini, hasarın yaklaşık yüzde 60’ını karşılayacaklarını, kalan tutar olarak da 985 TL ödemem gerektiğini söylediler. Ürünü uzun süredir dikkatli kullanan bir tüketici olarak, bu kadar kısa mesafeli bir düşmede ekranın bu şekilde zarar görmesini ve ardından bu seviyede bir ücret talep edilmesini adil bulmuyorum.
Ekran değişimi için talep edilen ücretin yeniden değerlendirilmesini, mümkünse ücretsiz değişim yapılmasını, değilse en azından çok daha yüksek oranda bir karşılamayla tüketici lehine bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ünal Ö. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle [email protected] kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA‑SEREL Çağrı Merkezi
Sayın Ünal Ö Şikayetiniz kapsamında iletişim bilgilerinizden size ulaşamamaktayız. Geri bildiriminizi rica ederiz. Saygılarımızla ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak onlarca kullanıcıya değişimi sağlanan kırık oda termostat için tarafımdan ücretli değişim adı altında yardımcı oluyoruz diye aramanız ayrı komik. Ürünün sıfır fiyatı 1600 TL. Benden istenen cihaz tutarı ile servis ücreti bu fiyatı geçmekte. Ayrıca Temsilciniz müşter ve olay durumuna göre değişimin ücretli ya da ücretsiz değiştirildiğini belirtmekte. Kullanıcılar arasında Çifte standart ya da arka planda vip müşteri hizmetleri mevcut sanırım :) Olumsuz deneyimimi çevremde ve sosyal medya da paylaşacağım. Bir daha mı asla ECA!
Müşterimize ürün garanti hususları hakkında bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
ECA markasından uzaklaşın. Kullanıcılar arasında çifte standart uyguladıklarını belirttiler.
