to read complaints and reviews, or file yours.Kırık İç Ünitenin Tam Değişimi Talebi
ECA marka 18.000 BTU klimamın montajı 09.07.2026 tarihinde İstanbul Tuzla’daki adresimde yetkili servis tarafından yapıldı. Montaj sırasında iç ünitenin plastik aksamı, servis görevlilerinin hatası sonucu benim gözümün önünde yere düşürülerek kırıldı. Buna rağmen montaja devam edildi ve bu hasarı kargo firmasına mal etmeye çalıştılar. Oysa koli içerisindeki köpüğün denk geldiği köşede çatlak bulunuyor, eğer bu hasar kargoda oluşsaydı köpükte de zarar olması gerekirdi; ayrıca düşürme olayı bizzat benim önümde gerçekleşti.
Tüm bu sürece rağmen müşteri hizmetleri ve servis yetkilileri sadece plastik aksamın değiştirilmesini teklif ediyor. Ben sıfır aldığım bir ürünün bu şekilde parça değişimiyle kabul edilmesini istemiyorum, iç ünitenin komple sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Servis form numaram 211609463 olup, tüketici olarak haklarımın olduğunu biliyorum ve bu haklarımı kullanmak istiyorum.
Daha fazla mağduriyet yaşamamak için iç ünitenin kırık olan bu ürün yerine kutusundan yeni çıkmış, hasarsız bir iç ünite ile ivedi şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Yalçın Ö. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Sayın Yalçın Ö. Şikayetiniz kapsamında iletişim bilgilerinizden size ulaşamamaktayız. Geri bildiriminizi rica ederiz. Saygılarımızla ECA‑SEREL Çağrı Merkezi
Müşteri hizmetleri ve genel merkezden arayarak anında ertesi gün durum düzeltildi ve iç ünite yenisiyle değişimi yapıldı satış sonrası birim bu konuda gerekli aksiyonu hemen alıyor
