Garanti Kapsamındaki Kombide Süregelen Sorun Ve Servis Mağduriyeti

Yaklaşık 1 yıl önce aldığım ve garantisi devam eden ECA Citius Premix kombi ile yaklaşık 1 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Kombi ateşleme yaptığı sırada yüksek ve rahatsız edici bir ses çıkıyor; ancak ECA yetkili servisi bu sorunu çözmek yerine ısrarla ücretli parça satmaya çalışıyor.

İstanbul Kartal’da oturuyorum ve bölgemle Maltepe servisi ilgileniyor. Servis bugüne kadar 3 kez eve gelmesine rağmen arızayı kalıcı olarak çözmedi, sorunun tesisattan kaynaklandığını iddia etti; fakat yaşadığım problem açıkça ateşleme sırasında çıkan sesle ilgili. Ücretli parça değişimini kabul etmediğim için herhangi bir ödeme yapmadım.

Buna ek olarak, servis randevu verip adrese gelmediği halde, kendi inisiyatifleriyle randevuyu iptal edip gelmiş gibi sistemde kayıt kapatıyorlar. Hem teknik sorun çözülmüyor hem de bu tutum nedeniyle mağdur ediliyorum.

Garanti kapsamındaki kombimde yaşanan bu ateşleme sesi sorununun, ekstra ücret talep edilmeden kalıcı şekilde giderilmesini; servis kayıtlarımın incelenmesini ve gelinmediği halde gelinmiş gibi gösterilen randevularla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.