Garanti Kapsamındaki Kombi Parçası İçin Yüksek Servis Ücreti Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Isparta Şarkikaraağaç’ta kullandığım ECA kombiden yaklaşık 2 haftadır sıcak su alamıyordum. Pazar günü müşteri hizmetlerini aradım ve bugün eve yetkili servis geldi.

Servis, kombideki sorunun “plakalı eşanjör” isimli parçadan kaynaklandığını, bu parçanın değişmesi gerektiğini ve 4.000 TL tutarında olduğunu söyledi. Ben de cihazın henüz 2 yıllık olduğunu, 18 Mayıs 2023 tarihinde alındığını ve 5 yıl garantili olarak satın aldığımı, dolayısıyla bu işlemin garanti kapsamında olması gerektiğini belirttim. Bunun üzerine parçayı değiştirmekten vazgeçip geri taktılar, bu defa da 2.500 TL servis ücreti talep ettiler. Bu ücreti ödemeyeceğimi, haksız bir talep olduğunu ve dilerlerse icra yoluyla alabileceklerini söyledim.

Daha sonra su numunesi alacaklarını, ona göre değişimi yapıp yapamayacaklarını söyleyip bir servis raporu düzenlediler ve bu rapora bir link yönlendirdiler ancak yapılan işlemi ve talep edilen ücretleri anlamlı bulmuyorum. Yetkili servisin bu tutumunu adeta müşteriyi mağdur etmeye ve zor durumda bırakmaya yönelik bir yaklaşım olarak görüyorum.

ECA’dan beklentim, kombimin 5 yıl garanti kapsamında olduğu dikkate alınarak plakalı eşanjör parçasının garanti dahilinde ücretsiz şekilde değiştirilmesi ve benden talep edilen 2.500 TL servis ücretinin iptal edilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin şeffaf, müşteri lehine sonuçlandırılmasını talep ediyorum.