Garanti Kapsamındaki Duş Başlığının Vida Arızası İçin Ücret Talebi

ECA markasına güvenerek ECA Niobe teleskobik kolonlu duş sistemi 230 model duş başlığını satın aldım ve ürünün garantili olmasına özellikle dikkat etmiştim. Ancak ürün daha 1 ay dolmadan kendi kendine vidası düştü ve duş başlığı bu şekilde arızalandı.

Durumu ECA servisine ilettiğimde, hatanın kullanıcı kaynaklı olmadığını kabul etmelerine rağmen, sadece 2 mm’lik bir vida için benden 400 TL ücret talep ettiler. Ürün garantili olmasına ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasına rağmen “para vereceksiniz” denilerek ücretli işlem dayatılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Ücreti ödemediğim için telefon görüşmesinde verilen fiyatla birlikte işlem yapılmadı.

ECA’dan beklentim, garantili olan bu ürünümün arızasının ücretsiz şekilde giderilmesi, böyle basit ve garanti kapsamına girmesi gereken bir işlem için yüksek ücret talep edilmesinden vazgeçilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle artık ECA markasından alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve firmanın bu yaklaşımını yeniden gözden geçirmesini istiyorum.