ECA Duş Başlığı Plastik Parçası Sürekli Kırılıyor Ve Garanti Reddi

Yeni yaptırdığım banyom için marka olsun, kaliteli olsun diye ECA marka 5 yıl garantili batarya duş başlık komple set sistemi aldım. Ürünün nasıl kullanılacağını aldığım yerdeki arkadaş güzelce tarif etti; ben az çok biliyorum, bu konuda bilinçli olduğumu düşünüyorum ve bu ürün nasıl kullanılır, hangi durumda zarar görür, az çok biliyor, tahmin ediyorum. Bu aldığım ürün ilk 5 ya da 6 aya kadar sağlam, bir sorun yok; ancak daha sonra duş mafsalı diye tabir edilen aparatın ortasında bulunan plastik kısım bir baktım ki kırılmış. Kırılması şikayetiyle ilgili garanti kapsamında servise başvurdum; sağ olsun yeni ürün verdiler. Taktıktan bir ay sonra tekrar aynı yerden, aynı plastik dışarıdan herhangi bir müdahale olmadan kırıldı ve ikinci kez aynı şekilde ECA’nın Ankara Etimesgut’taki servisi, sağ olsunlar, yenisini taktı. Ancak 1‑1,5 ay sonra tekrar aynı arıza meydana geldi. Üçüncü, dördüncü kez de aynı ürün aynı şekilde arıza verince, sağ olsun servis tutanak tutup ürünü komple değiştirdi. Yaklaşık iki aya yakın bekledim, ama sonunda geldi. Tam bu sefer artık sorun yaşamam derken, dün, yani 35 gün sonra aynı ürünün aynı plastik kısmının kırıldığını üzülerek gördüm (oruç ağzımızla konuşuyorum abi, ben mi şansızım, niye benim başıma geliyor bu durum, anlamıyorum; biraz daha sağlam yapsanız şu plastiği olmuyor mu?). Mahcup bir şekilde servise tekrar garanti kapsamında başvurdum. Asıl sarsıcı olan, fabrikanın ürünün plastik kısmının düşük kalite olduğunu kabul etmek yerine, en kolay yolu seçip kullanıcı hatası diyerek garantiye girmemek. Dilersem ücretli olarak değiştirecekler şeklinde bana dönüş yapıldı. Şimdi soruyorum, garantinin neresinde! Ürünün çok arıza vermesi demek, benim para verip evime aldığım bir ürüne bile zarar verebilir miyim ki? Kullanıcı hatası diyorsunuz; en başta da özellikle belirttim, ürünü nasıl kullanmam gerektiğinin bilincindeyim. Ancak arızalanan parça ne kullanım hatasıyla kırıldı ne de dışarıdan bir müdahale ile kırıldı. ECA markası güvenilir midir? Gerçekten markanın hakkını verip ürünün arkasında mı duracak, yoksa düşük kalite firmalar gibi kullanıcı hatası diyip bırakacak mı?