ECA Niobe Banyo Bataryasının Kısa Sürede Arızalanması Ve Garanti Sürecinde Fatura Talebi Sorunu

ECA Niobe banyo bataryasını Koçtaş’tan yaklaşık 20 gün önce satın aldım ve ürünü henüz çok kısa süre kullanmış olmama rağmen su yönlendiricisi yerinden çıktı. Ürünün 20 yıl garanti kapsamında olduğu söylenmişti ancak bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik aynı modelden 2 adet almıştım ve ikisi için de endişe duymaya başladım.

Sorunla karşılaştıktan sonra bugün ECA servisine başvurdum, müşteri hizmetleri servis yönlendireceklerini söyledi ve şu an bu süreci bekliyorum. Ancak telefonda faturayı sordular, sanki 20 yıl boyunca faturayı saklamak zorundaymışız gibi bir yaklaşım hissediyorum. Faturam var fakat her an yanımda taşımam beklenemez, ürünü yeni aldığım da zaten çok açık.

Bu kadar kısa sürede arıza yapan bir ürünün sadece yapıştırma ya da geçici bir tamirle değil, kalıcı bir çözümle giderilmesini istiyorum. Servisin sadece su yönlendiricisini yapıştırmasını yeterli bulmuyorum; aynı problemi tekrar yaşayacağımdan endişeliyim. Bu nedenle, satın aldığım her iki ECA Niobe banyo bataryasının da, sorun çıkarmayacak, daha sağlam ve güvenilir başka bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum.

Garanti sürecinde faturanın varlığı konusunda da müşteriyi zora sokmayan, çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Kısa sürede, mağduriyetimi giderecek şekilde geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.