to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Arızalı Kombi Termostatı Parçası Tek Başına Satılamıyor
18.12.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden 1.530 TL ödeyerek satın aldığım ECA marka kombi termostatının alıcısı yaklaşık iki hafta önce arızalandı. Kombi termostatı alıcısının işlemcisinin yandığını ve tamirinin mümkün olmadığını, servisle paylaştığım fotoğraflar üzerinden tarafıma ilettiler. Şu anda kombiyi manuel modda, termostat kullanmadan çalıştırmak zorunda kalıyorum.
Ürün iki parçadan oluşmasına rağmen yalnızca arızalı olan alıcı kısmı yedek parça olarak satın almak istediğimi ECA çağrı merkezine ilettim. Ancak yedek parça satışı yapılmadığını, parçaların ayrı ayrı değil yalnızca komple set halinde satıldığını ve bu nedenle tüm ürünü tekrar almam gerektiğini söylediler. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken ve faturası elimde mevcutken, yalnızca bir parçası arızalanan ürün için komple yeni ürün almaya zorlanmamı hem kullanıcı hem tüketici olarak adil bulmuyorum.
Arızalı olan kombi termostatı alıcısının yedek parça olarak temin edilmesini, mümkün değilse ürünün garanti kapsamında değiştirilmesini veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Burak S. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi 444 0 322
Müşterimize bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
ECA kalitesini gösterdi. Yönlendirlerdikleri yetkili teknik servis Onur Bey ilgili ve kibardı. Parçayı kısa sürede temin ederek bana teslim etti.
