to read complaints and reviews, or file yours.ECA Termostat Değişiminde Garanti Sorunu
ECA oda kombi termostatı, elektrik kesintisi nedeniyle bozuldu. 2022 yılında aldığımız ve 5 yıl garantili bir ürün olduğu için servisi aradım, değiştireceklerini söylediler. Yenisini getirdiklerinde evde yoktum, 1400 liraya bir yıl garantili akım koruma şalteri bağlanmış. Yapılan işin üstündeki değer çok yüksek, tekrar akım konusunda bozulmalara neden olabilir. Bu da yetmezmiş gibi getirdiğimiz parçanın garantisi yok diyerek gitmişler. Kardeşim, ürün değişimlerinde alınan ilk ürünün garantisi değişiminde kapsar, süre uzamaz ama kapsar. Bu yaptığınız yeni nesil bir sorun. Şikayetçiyim sonuna kadar.
Sayın Kaan K. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Müşterimize hizmet sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
Bölge sorumlusu geri dönüş yaparak olması gereken kurallara göre tanımlama yaptı. Yanlış anlama olabileceği üstüne konuştu fakat bahsettiğim gibi üst üste 3 kez soruldu garanti konusu muhtemelen gelen personel yanlış bilgi verdi. Sonuç olarak ilk alınan ürünün garantisi değişen ürünü de kapsıyor, yeni alınan ürüne isteğim üzerine irsaliye fişi kesildi. Bu tarz alımlarda genel merkezi mutlaka arayın biz aradığımızda servis işlemi ve satılan ürün gözükmüyordu. Diyaloglar sonrası sisteme girildi.
Yeni getirilen termostat 10 günde arızalandı. İlkinin değişmesini iki hafta beklemiştik muhtemelen bu da iki hafta sonra gelir. TV ye yakın yerde konumlandırılınca bozulur diye söylemde bulunulmuş. Yıllardır olmayan yeni arızalar ve yeni sebepler çıkıyor, ilk defa böyle bir neden duydum. Marka ve marka ürünlerini tavsiye etmiyorum.
