Garanti Altındaki ECA Felis Kombinin Sürekli Arızası Ve Isınma Sorunu

Yozgat ili Sorgun ilçesi Ağahefendi Mahallesi 2716. Sokak C Blok Grup Avenir Sitesi’nde bulunan dairemde kullanılan ECA Felis model kombi, yaklaşık 6 ay önce takılmasına rağmen çok kısa sürede arızalar vermeye başladı ve son 2–3 gündür hiç çalışmamaktadır. Kış şartlarında ısınma ve sıcak su ihtiyacımı karşılayamıyor olmak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Bu süreçte defalarca yetkili servise başvuruda bulundum. Servis ekipleri gelip bazı parça değişimleri yaptıklarını belirttiler ve bu işlemler için tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmedi. Ancak tüm bu müdahalelere rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi, kombi sürekli arıza vermeye devam etti ve son olarak tamamen çalışmaz hâle geldi. Aynı site içinde birden fazla dairede benzer sorunların yaşanıyor olması, problemin kullanıcı kaynaklı olmadığını açıkça göstermektedir.

Yetkili servisle yaptığımız son görüşmelerde arızanın benden kaynaklı olmadığını ifade etmelerine rağmen, somut ve kalıcı bir çözüm sunulmamış, mağduriyetim giderilememiştir. Üstelik kombi henüz garanti kapsamındayken bu kadar sık ve ciddi arızalar vermesi, ürünün güvenilirliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

ECA’dan beklentim, sitemizdeki Felis model kombilerde yaşanan arızaların detaylı ve tarafsız bir şekilde incelenmesi, sorunun kaynağının netleştirilmesi ve gerekli görülmesi halinde cihazların garanti kapsamında kalıcı olarak onarılması veya değiştirilmesidir. Isınma ve sıcak su mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyor, aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.