ECA Yetkili Servisinin Garanti Dışı Tehdidi Ve Isıtma Kurulum İhmali

ECA internet sitesi üzerinden Niğde yetkili servisin telefon numarasını bularak, binamıza alınan 4 adet ECA Felis 150 kazanların kurulumu için kendisini aradım. Servis, il dışında olduğunu ve kurulumu 5 gün sonra yapabileceğini söyledi. Bunun üzerine ivedi ihtiyaç nedeniyle başka bir yetkili servis talep etmek için ECA müşteri hizmetlerini aradım.

17.10.2026 tarihinde yaptığımız görüşmeden sonra Niğde servisi beni tekrar arayarak “Sen neden orayı arıyorsun, ne yapmaya çalışıyorsun, takmıyorum, eksik parçalarını al git kime yaptırırsan yaptır, cihazların garanti dışı kalsın” şeklinde tehdit ve baskı içeren ifadeler kullandı. Hem üslup hem de “garanti dışı kalır” tehdidi nedeniyle son derece rahatsız oldum.

Binamızda yaklaşık 45 aile ikamet ediyor ve kazan kurulumu yapılmadığı için herkes soğukta mağdur durumda. Servisin üzerine düşen görevi yerine getirmemesi ve bu süreçteki saygısız davranışı mağduriyetimizi daha da artırdı. ECA müşteri hizmetlerini tekrar arayarak bu durum için şikayetçi oldum, bana sadece beklemem söylendi ve aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir gelişme yaşanmadı.

Yaşadığımız bu süreç nedeniyle ECA markasını tercih ettiğimiz için de açıkçası pişmanlık duyuyorum. Niğde’deki ilgili yetkili servis hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tehditkar tutumun düzeltilmesini, cihazlarımızın garanti haklarının korunmasını ve binamızdaki kazan kurulumunun acilen, yetkili bir ekip tarafından gerçekleştirilmesini talep ediyorum.