ECA Yetkili Servis Yanıltması Nedeniyle 16.800 TL’lik Mağduriyet

25.03.2026 tarihinde Servisfoni’yi arayarak ECA markalı kombimin bozulduğunu, özellikle ECA yetkili teknik servis talep ettiğimi belirttim. Servisfoni’nin yönlendirdiği ekip eve geldiğinde kendilerine ECA yetkili teknik servis elemanı olup olmadıklarını sorduğumda bana “Evet, ECA yetkili servisiz” şeklinde cevap verdiler.

Arızayı incelediklerinde, sokağımızdaki elektrik çalışması nedeniyle kombi kartının yüksek voltajdan yandığını, kartı alıp tamir ederek ertesi gün getireceklerini söylediler. 26.03.2026 tarihinde kartı tamir edip kombiye taktılar, kombi şu an çalışıyor. Ancak bu işlem için 16.800 TL tutarında fatura kestiler, ödemeyi de kombiyi tamir eden çalışana elden yapmam gerektiği söylendi ve ödemeyi bu şekilde yaptım. Kesilen fatura E*** U*** adına düzenlenmişti.

Bu faturayı elektrik dağıtım şirketi Sepaş’a verdiğimde, bu tutarın ödenebilmesi için kombimin arızasının ECA yetkili teknik servisi tarafından yapılmış olması gerektiği ve belgede ECA yetkili teknik servis ibaresinin bulunmasının şart olduğu tarafıma bildirildi. Faturadaki isim ve unvanın ECA yetkili servis olmadığını, bu nedenle ödeme yapamayacaklarını açıkça ifade ettiler.

Bunun üzerine Servisfoni ile tekrar görüştüm ve yönlendirdikleri ekibin gerçekten ECA yetkili kombi servisi olup olmadığını sordum, yine “Evet, yetkili servis” olduklarını söylediler. Sepaş’ın, ödemeyi yapabilmesi için ECA yetkili teknik servis ibaresi olan bir makbuz ya da onay belgesine ihtiyaç duyduğunu anlattığımda ise bu konuda bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. Kombimi tamir eden “E*** Elektronik”e de defalarca telefonla ve WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalıştım, ancak kesinlikle geri dönüş yapmadılar.

Ben Servisfoni’yi özellikle ECA yetkili teknik servis talebiyle aramama rağmen, yetkili servis gibi tanıtılan fakat faturasında yetkili servis ibaresi bulunmayan bir kişi/firmaya yönlendirilerek mağdur edildim ve bu süreçte kandırıldığımı düşünüyorum. Sepaş’ın karşılaması gereken bedeli, yanlış yönlendirme ve eksik/yanıltıcı belge nedeniyle şu an kendi cebimden ödemiş durumdayım.

Servisfoni’nin beni ECA yetkili servis olarak tanıttığı hizmet sağlayıcı nedeniyle oluşan 16.800 TL’lik mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini veya Sepaş’ın ödeme yapabilmesi için geriye dönük olarak ECA yetkili teknik servis ibaresi içeren geçerli bir belge düzenlenmesi konusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum.