ECA Kombi Kartı Kısa Sürede Tekrar Arızalandı, Servis Ücret Talebi Ve Müşteri İletişimi Sorunu

ECA markalı kombimde geçen yıl ana kart arızası yaşandı ve yetkili servis tarafından kart değişimi yapıldı. Kart değişimi için geçen yıl tam ödeme yaptım ancak miktarını şu anda hatırlamıyorum. Bu yıl ise, henüz bir yıl bile dolmadan tekrar aynı arızayı yaşadım. Yaz başında başlayan bu sorun, evde kiracı olduğu için bana geç bildirildi. Şu anda yeni kiracım kombiyi çalıştırınca f7 hatası veriyor ve servis tekrar kartın bozulduğunu söyleyerek benden 18.000 TL talep etti. F7 kodunun basınçla ilgili olduğunu biliyorum, ancak kart bozuk olduğu için basıncı yükseltsek de sorun çözülmüyor.

Aynı binada bana ait 3 dairede toplam 8 adet ECA kombi bulunuyor ve diğer kombilerde yıllardır hiçbir sorun yaşanmadı. Sadece bu dairede sürekli kart arızası oluyor. Elektrik sistemi de kontrol edildi ve herhangi bir problem bulunmadı. Buna rağmen servis elemanları, sistemde sorun var diyerek not düşmüşler. Ayrıca bana, “Kart üç ayda da bozulabilir” gibi bir açıklama yaptılar. Kullanım süresi toplamda 4-5 ayı geçmeyen bir kartın bu kadar kısa sürede arızalanmasını kabul etmiyorum.

Elemanlarınız sadece telefonda beni rahatsız edecek şekilde konuşmamış, aynı zamanda kiracımı da rahatsız edecek şekilde bir üslup sergilemiştir. Müşteriyle konuşurken elemanlarınızın sınır sistemini kontrol ettiriniz. Servis elemanlarınızın bağırarak ya da hakaret edici şekilde konuşmaması gerekir. Bu tarz yaklaşımlar müşteri ilişkileri açısından kesinlikle doğru değildir. Bu konuda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.

Kombinin kartı garanti kapsamında mıydı, hangi kartın takıldığı ve garanti süresiyle ilgili de bilgi verilmedi. Bu kadar kısa sürede tekrar kart değişimi için ücret talep edilmesini ve her yıl kart parası ödemek zorunda bırakılmamı doğru bulmuyorum. Kullanım süresinin gaz faturalarından da görülebileceği gibi çok kısa olması göz önünde bulundurularak, kartın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.