to read complaints and reviews, or file yours.ECA Termostat Düğmesi Kırıldı, Yedek Parça Temin Edilemiyor, Mağdur Oldum
ECA marka ERT-176-RF oda termostatını bir süredir kullanıyorum ve yaklaşık 1 haftadır düğmesi kırıldığı için cihazı kullanamıyorum. Düğme herhangi bir darbe almadan, normal kullanım sırasında yerinden çıktı ve kırıldı. Bu nedenle kombinin ayarını yapamıyor, ısı ayarını değiştiremiyorum.
ECA müşteri hizmetlerini aradığımda Çanakkale bayisinin numarası verildi, ancak garanti yoksa yapacak bir şey olmadığını, yenisini almam ve ayrıca montaj yaptırmam gerektiğini söylediler. Sadece küçük bir düğme kırılması yüzünden tüm termostatı değiştirmem gerektiğinin söylenmesi ve yedek düğme temin edilememesi beni mağdur etti.
ECA gibi bir markanın bu kadar basit bir parça için müşterisini çözüm bulmadan yeni ürün almaya yönlendirmesini doğru bulmuyorum. Termostatım için ücretsiz yedek düğme ve gerekli ise tamirinin yapılmasını, en azından parça temini konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. ECA’nın bu konuda mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum.
Gelişme
Konu ile ilgili yetkili birimlerle iletişime geçtiğimde, sürecin değerlendirmede olduğu dışında net bir bilgi verilmedi ve üç haftayı geçen bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı. Sürekli “değerlendirmede” denilmesine rağmen somut bir adım atılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Kırık olan parçanın ücretsiz ve sağlam bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Esra Y. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Aradılar adres bilgisi istediler ama henüz bir çözüm yok havalar aşırı soğuk evde donuyoruz
Hala değerlendirmede görünüyormuş bir çözüm yok havalar aşırı soğuk çocuklarım var lütfen bir şekilde dönüş yapın olmayacaksa ben artık mecburen sıfır bir cihaz almak zorunda kalacağım ECA lütfen dönüş bekliyorum
Çok teşekkür ediyorum ilginize sorunum çözüldü
