ECA Poly Smart Termostatı Arızalı, Garanti Dışı Tutulması Haksız

ECA Poly Smart Kablosuz Akıllı Oda Termostatını 14.07.2026 tarihinde internet üzerinden yaklaşık 2800 TL tutarla, kuponla birlikte 2600 TL ödeyerek satın aldım. Kurulumu yaptıktan sonra cihazın çalıştığını düşünerek bıraktım; ancak kombiyi kullanmak için açmak istediğimde termostatın üzerindeki ışıkların yanmadığını ve cihazın çalışmadığını fark ettim.

Ürünü aldığım yere durumu bildirdiğimde bana ECA’nın servis numarası verildi. ECA’yı aradığımda, yaşadığım şehirdeki yetkili servise yönlendirildim ve cihazı oraya elden teslim ettim. Servis, eğer arızanın elektriksel bir sorundan kaynaklandığının tespit edilmesi halinde bunun garanti kapsamına girmeyeceğini, ancak yine de cihazı inceleyip bana dönüş yapacaklarını söyleyerek ürünü teslim aldı. Ertesi gün geri dönüş yapıp bana, gönderdiğim görseldeki yanık devreleri göstererek bu nedenle cihazın çalışmadığını, bu arızanın garantiye girmeyeceğini belirttiler ve cihazı bu şekilde teslim ettiler.

Daha sonra ECA’nın WhatsApp hattı üzerinden tekrar iletişime geçtiğimde de elektriksel dalgalanmadan kaynaklanan arızaların garanti kapsamında olmadığını söylediler. Ancak evimdeki kombi, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, buzdolabı, derin dondurucu gibi diğer elektrikli cihazlarda hiçbir sorun yaşamadım. Eğer gerçekten bir elektrik dalgalanması olsaydı, yalnızca bu termostatın değil, diğer cihazların da etkilenmesi gerekirdi. Bu nedenle arızanın tamamen kullanıcı kaynaklı ya da elektrik dalgalanması nedeniyle olduğunu düşünmüyorum.

ECA’dan, yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve termostatım için garanti kapsamında olacak şekilde ücretsiz değişim ya da ücretsiz onarım yapılmasını talep ediyorum. Cihazın bu kadar kısa sürede ve tek başına elektriksel dalgalanma gerekçesiyle garanti dışı bırakılmasını adil bulmuyor, tarafıma çözüm üretilmesini istiyorum.