Garanti Dışı Modem Arızası Nedeniyle ECA Termostat Ücretinin İadesi Ve Güven Kaybı

ECA firmasından geçen sene aralık ayında Trendyol üzerinden ECA Polysmart akıllı oda termostatı satın aldım. Ürünü yaklaşık 7–8 ay önce kombime bağlayarak bir kış kullandım, ikinci kışa geçemeden yaklaşık 1 ay önce termostatın modemi yandı.

Ürünün kutusu ve faturası olmasına rağmen yetkili servise başvurduğumda, arızanın elektrik kaynaklı olduğunu söyleyerek garanti dışı bıraktılar. Oysa evimde elektrikle ilgili bir sorun olsaydı, aynı hatta bağlı olan kombinin de yanması gerekirdi, sadece termostatın modeminin yanması bana mantıklı gelmedi.

Kısa sürede bu şekilde arıza vermesi ve garanti kapsamında incelenmeden doğrudan kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi nedeniyle mağdur oldum. 3000 TL’lik ürün için 500 TL kupon kullanarak yaklaşık 2500 TL ödeyerek almıştım ve henüz bir kış bile tam doldurmadan bu sorunla karşılaştım.

Ürünün arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle ECA markasına karşı güvenimi tamamen kaybettiğimi ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek istiyorum.