ECA Kombi Servisinde Parça Gecikmesi Ve 25 Gün Kullanılamaz Durum

Mersin Tarsus’ta bulunan M***** A** B***** ECA yetkili servisine bağlı olarak kullanılan ECA Proteus Premix kombim 3 Ekim 2026 tarihinde arıza uyarısı verdi ve cihaz halen garanti kapsamındayken yetkili servisi arayarak kayıt açtırdım. 6 Ekim’de gelen yetkili servis arızanın büyük ihtimalle fan motorundan kaynaklandığını söyleyip, ellerinde parça olmadığını, merkezden sipariş vereceklerini belirterek ayrıldı.

Fan motorunun gelmesini 9 gün bekledikten sonra servis tekrar gelip fan motorunu değiştirdi ancak bu parçanın sağlam olduğu, asıl sorunun fan motoruna bağlanan kablo demetinden kaynaklandığı ortaya çıktı. Bu defa da kablo demetinin ellerinde olmadığını, merkeze sipariş verildiğini ve parça gelince değişim yapılacağını söyleyip tekrar gittiler. Bu şikayet metnini yazdığım 28 Ekim 2026 tarihi itibarıyla kablo demeti talebinin üzerinden 15 gün geçmesine rağmen parça hâlâ servise ulaşmadı ve kombim 3 Ekim’den beri, yani 25 gündür kullanılamaz durumda bekliyor.

60 yaşında bir kullanıcı olarak, çocukluğumdan beri bildiğim, güvendiğim ve özellikle Türk markası olduğu için tercih ettiğim ECA’dan bu derece bir organizasyon eksikliği ve müşteriyi bu kadar uzun süre mağdur bırakacak bir süreç yönetimi beklemiyordum. Manisa’dan Mersin’e gönderilecek bir yedek parçanın 15 gün geçmesine rağmen hâlâ yerine ulaşmaması, yetkili servisin sık aradığımız için telefona cevap vermemesi, parçanın olup olmadığını, merkezden gönderilip gönderilmediğini bilmememiz ve müşteri hizmetlerinin yalnızca kayıt almaktan öteye geçmeyip geri dönüş yapmaması, bizi ECA tercihimizden pişman olma noktasına getirdi.

ECA’dan talebim, kombime ait kablo demetinin acilen temin edilerek cihazın sorunsuz bir şekilde çalışır hale getirilmesi, ayrıca uzun süren bu bekleme ve kullanamama süresi kadar garanti süreme ek süre tanınarak mağduriyetimin telafi edilmesidir.