ECA Proteus Kombim İçin Tekrarlayan Ses Sorunu Ve Aşırı Servis Ücreti

ECA Proteus marka kombim için Nisan 2026 tarihinde ses sorunu ve bakım amacıyla yetkili servisi çağırdım. Kombinin genel temizliği ve bakımı yapıldı, o dönem ses sorunu azalmış gibi göründü ve bu işlem için 1.170 TL ödeme yaptım.

Ancak Ekim 2026’da, aradan bir yıl bile geçmeden aynı ses sorunu yeniden başladı. Servis ile tekrar görüştüğümde, bu kez arızanın fan kaynaklı olduğu söylendi ve fan değişimi, servis ve işçilik için toplam 5.770 TL tutarında bir ücret çıkarıldı. Ücret bilgisini servis tarafından telefonla yapılan bilgilendirme sırasında öğrendim. Şu anda kombimdeki ses sorunu hâlâ devam ediyor.

ECA müşteri hizmetlerini arayarak, bakımı yapılmış ve bir yıl dolmadan benzer sorunu tekrar yaşayan bir cihaz için bu ücreti ödemek istemediğimi, daha önce bana bakım yaptırdığım için dış etkenlerden kaynaklanmayan arızalarda bir yıl içinde ücret ödemeyeceğimin söylendiğini ilettim. Buna rağmen talebim reddedildi ve daha önce verilen bilginin yanlış olduğu belirtildi. Bu durumda bakım ve servis ücretini ne için ödediğimizi anlamakta zorlanıyorum.

Yaklaşık 4–5 yıllık bir cihazda fan motoru arızası yaşamayı beklemezdim. Aynı kullanım koşullarında önceki kombim hiç arıza vermeden çalışmıştı. Bu yaşadıklarımdan sonra ECA markasından kesinlikle memnun değilim ve bu markadan kombi almayı düşünenlere tercih etmemelerini, en azından iki kez düşünmelerini özellikle tavsiye ediyorum. Ödenen bakım ücretinin ve fan arızasına ilişkin talep edilen bedelin yeniden değerlendirilmesini, ses sorununun ek bir ücret talep edilmeden kalıcı şekilde giderilmesini ve müşteri hizmetlerinin verdiği çelişkili bilgilerin incelenmesini talep ediyorum.