ECA Kombi Arızası

Bugün, Tekirdağ’da bulunan ve aktif olarak kullanılan Şehbal Gençlik ve Kültür Merkezi’nde bulunan ECA marka kombinde yaşanan arıza nedeniyle ECA yetkili servisiyle iletişime geçtik. Amacımız, arızanın net bir şekilde tespit edilip giderilmesi ve merkezdeki faaliyetlerin aksamadan devam etmesiydi.

Ancak servis süreci boyunca ne bilgilendirme ne de ilgi ve çözüm üretme anlamında yeterli bir yaklaşım sergilenmedi. Sorunun ne olduğuna dair açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, net bir çözüm sunulmadı ve süreç gereksiz yere uzatıldı. Bu durum hem kamusal bir alan olan merkezdeki çalışmaların aksamasına hem de ciddi mağduriyet yaşamamıza neden oldu.

Kurumsal bir marka olan ECA’nın yetkili servisinden profesyonel, şeffaf ve çözüm odaklı bir hizmet beklerken, ne yazık ki bu beklentilerimizin karşılanmadığını belirtmek isterim. Yaşadığımız deneyim, markaya duyduğumuz güveni de olumsuz etkiledi.

Yaşanan sürecin ECA tarafından ayrıntılı olarak incelenmesini, ilgili yetkili servis hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve kombideki sorunun kalıcı ve net bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin başka kullanıcılar tarafından yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.