to read complaints and reviews, or file yours. 
Bugün, Tekirdağ’da bulunan ve aktif olarak kullanılan Şehbal Gençlik ve Kültür Merkezi’nde bulunan ECA marka kombinde yaşanan arıza nedeniyle ECA yetkili servisiyle iletişime geçtik. Amacımız, arızanın net bir şekilde tespit edilip giderilmesi ve merkezdeki faaliyetlerin aksamadan devam etmesiydi.
Ancak servis süreci boyunca ne bilgilendirme ne de ilgi ve çözüm üretme anlamında yeterli bir yaklaşım sergilenmedi. Sorunun ne olduğuna dair açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, net bir çözüm sunulmadı ve süreç gereksiz yere uzatıldı. Bu durum hem kamusal bir alan olan merkezdeki çalışmaların aksamasına hem de ciddi mağduriyet yaşamamıza neden oldu.
Kurumsal bir marka olan ECA’nın yetkili servisinden profesyonel, şeffaf ve çözüm odaklı bir hizmet beklerken, ne yazık ki bu beklentilerimizin karşılanmadığını belirtmek isterim. Yaşadığımız deneyim, markaya duyduğumuz güveni de olumsuz etkiledi.
Yaşanan sürecin ECA tarafından ayrıntılı olarak incelenmesini, ilgili yetkili servis hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve kombideki sorunun kalıcı ve net bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin başka kullanıcılar tarafından yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
ECA marka kombimi 2021 yılında aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen şimdiye kadar yaklaşık 5 kez arıza yaşadım. Kombi sık sık bozuluyor ve sürekli aynı sorunla karşılaşıyorum; bu durum hem konforumuzu bozuyor hem de güven vermiyor. Her arıza sonrası yetkili servis gelip işlem yapma...
ECA kombi ana kart arızası 3 yıldır kullanmakta olduğum kombi A08 hatası veriyor. Servise gelen Ö*** Bey gayet anlayışlı bir şekilde yaklaştı. Kullanıcı hatası olmayan bir arıza konusunda şirket yetkilisi O**** bey ile görüştüm ve kendisi müşteri memnuniyeti açısından "ücretli 2 yıl garanti uzatımı ...
Yaklaşık iki yıl önce aldığım ECA marka kombim hâlen garanti kapsamındayken, bugün İstanbul’da yetkili ECA servisine rutin bakım yaptırdım. Bakım sonrasında herhangi bir arıza ya da ekstra bir işlem olmamasına rağmen, benden hiçbir açıklama yapılmadan 2.090 TL bakım ücreti alındı. Ürünümün garantis...
Yorumlar