to read complaints and reviews, or file yours.ECA Klozetin Hızlı Deformasyonu Ve Yetersiz Çözüm Önerisi
ECA marka bir klozeti 05.03.2024 tarihinde İzmir Mavişehir Koçtaş mağazasından 4.299 TL ödeyerek satın aldık. Ürünü yaklaşık 1 senedir kullanıyoruz, ancak kullanımın 3. ayından itibaren klozetin içinde siyahlaşmalar oluşmaya başladı ve zamanla bu görüntü giderek arttı.
Yaşadığımız sorun üzerine ECA ile iletişime geçtiğimizde bize Solixel adlı ürünü almamız ve klozetin içine dökmemiz söylendi. Bu yönlendirmeyi aynen uyguladık, ancak sadece çok küçük bir kısmında düzelme oldu, kısa süre sonra da aynı problem tekrar etti. Hem önerilen ürün sorunu çözmedi hem de klozetin yapısının bozulduğunu, yüzeyinde kalıcı bir deformasyon oluştuğunu gözlemliyoruz.
Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasını ve önerilen çözümün sonuçsuz kalmasını kabul edemiyorum. Klozetin incelenerek üretim kaynaklı bir sorun varsa garanti kapsamında gerekli işlemlerin yapılmasını, mümkünse ürünün değişimini veya ayıplı mal kapsamında mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Esra Ö. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Defalarca iletişime geçtik. Ama sorun iletişimde değil. Geri dönüş yapıldığında sorunu çözüme kavuşturamadık? 2 yıl garantim var ve sürem dolmadan sorunumun çözülmesini istiyorum aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Bu bariz bir üretim hatasıdır, teknik dilde buna 'sır bozulması' denir. Kaliteli bir seramiğin sırrı, üstüne ne dökerseniz dökün 3 ayda kararmaz. Servisin Solixel önermesi ise tam bir akıl tutulması. O madde inşaat sonrası harç ve beton artıklarını temizlemek için kullanılan çok ağır bir asittir; ev tipi klozete bunu dökmek, o parlak koruyucu tabakayı (sırrı) tamamen öldürmek demektir. Sizi bu tuzağa bilerek çektiler; şimdi 'aşırı kimyasal kullanımı yüzünden siz bozdunuz' deyip suçu size yıkacaklar ve garanti dışı bırakacaklar. Sakın peşini bırakmayın, bu ürün %100 ayıplıdır ve değişim hakkınız var.