ECA Bataryalarında Yüzey Bozuklukları Ve Servis Randevusunun İptali Güvenimizi Sarsıyor

15 villalık projemizde kullanılmak üzere ECA markasına güvenerek, Van Boğaziçi Doğalgaz üzerinden yaklaşık 150 adet ECA batarya satın aldık. Villalar henüz sıfır durumdayken, ev sahiplerine teslim edilmeden ve ürünler kullanılmaya başlanmadan bazı bataryalarda yüzey bozulmaları, lekelenmeler ve deformasyonlar oluştu. Villaların son temizlikleri dahi yapılmadığı bu süreçte, bildiğimiz ve takip ettiğimiz kadarıyla bataryalara herhangi bir temizlik kimyasalı veya benzeri maddeler uygulanmadı.

Durumu Van ECA Yetkili Servisi’ne ilettik. İlk görüşmede ürünler henüz görülmeden ve teknik bir inceleme yapılmadan sergilenen şüpheci yaklaşım bizi ciddi şekilde rahatsız etti. Buna rağmen pazartesi günü yerinde inceleme için randevu oluşturuldu ancak randevu gününde yetkili servis gelmedi ve gecikme ya da gelemeyeceklerine dair tarafımıza hiçbir bilgi verilmedi.

Biz servis incelemesinden kaçmıyoruz, aksine Boğaziçi Mühendislik Doğalgaz Isı Merkezi olarak yetkili servisin gelip ürünleri yerinde incelemesini özellikle talep ediyoruz. Sorunun kullanıcı kaynaklı mı, montajdan mı yoksa ürünün/yüzey kaplamasının kendisinden mi kaynaklandığının teknik olarak tespit edilmesini ve bunun sonucunun da tarafımıza yazılı servis raporu ile iletilmesini istiyoruz.

Tek bir daireye birkaç ürün değil, 15 villalık bir proje için yaklaşık 150 adet ECA ürünü tercih ettiğimiz halde ürünler daha kullanılmadan bu sorunlarla karşılaşmamız, ürünler görülmeden sergilenen yaklaşım ve verilen servis randevusuna dahi uyulmaması, ECA’nın satış sonrası hizmetine olan güvenimizi ciddi şekilde zedelemiştir.

ECA’dan beklentimiz, ürünlerin bir an önce yerinde incelenmesi, durumun resmi olarak kayıt altına alınması ve bize gerekçeleriyle birlikte yazılı teknik açıklama sunulmasıdır. Ayrıca sorun ürün kaynaklı ise, proje kapsamımızı ve ölçeğimizi de dikkate alan, kurumsal ve tatmin edici bir çözüm bekliyoruz. Bu süreç kurumsal ve tatmin edici şekilde çözülmediği sürece, bundan sonraki villa ve konut projelerimizde ECA ürünlerini tercih etmeyeceğimizi belirtmek isteriz.