ECA Bataryalarında Ürün Kusuru Ve Yetkili Servisin Kullanıcı Hatası İddiası

ECA markasına güvenerek 2020 yılında yeni satın aldığım evim için bir adet ECA Spil Spiralli mutfak bataryası, iki adet ECA tiera lavabo bataryası ve bir adet ECA tiera banyo bataryası olmak üzere toplam dört adet batarya satın aldım. Ürünleri N11 üzerinden, faturada satıcı olarak görünen g. Kadir Yapı Malzemeleri isimli firmadan toplam 1.633 TL bedelle aldım. Ürünlerin satın alma tarihi 2020 olsa da evin tadilat süreci nedeniyle kullanım hemen başlamadı; fiili kullanım süresi satın alma tarihinden çok daha kısadır. Evde yalnızca eşim ve ben yaşıyoruz, yoğun ya da yıpratıcı bir kullanım söz konusu değildir.

Buna rağmen ECA tiera lavabo bataryalarında ciddi kaplama ve renk sorunları oluştu. Lavabo bataryalarının renkleri attı, kaplamaları döküldü ve altındaki metal yüzey ortaya çıktı. ECA Spil Spiralli mutfak bataryasında ise üst kısmında bulunan iki adet fıskiye/düğme parçası, herhangi bir darbe veya zorlamaya maruz kalmadan kendiliğinden yerinden çıkarak düştü ve işlevsiz hale geldi. ECA tiera banyo bataryasında ise şu an için herhangi bir renk atması bulunmamakla birlikte, diğer bataryalarla aynı dönemde ve aynı şartlarda kullanılmaktadır.

Şikayetim üzerine Antalya ECA yetkili servisi 5 Haziran 2026 tarihinde evime gelerek bataryaları yerinde inceledi ve fotoğraflar çekti. Daha sonra tekrar gelip kendi temizlik ürünleriyle bataryaları temizlediler, yeniden fotoğraf çekip genel müdürlüğe değerlendirmeye gönderdiler. Buna rağmen yaşadığım sorunlar “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmiş ve tarafıma bu yönde geri dönüş yapılmıştır.

Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Bir tüketici, dar gelirli bir aile olarak birikimleriyle aldığı, yüksek bedel ödeyip uzun yıllar kullanmayı planladığı ürünlerine neden bilerek zarar versin? Üstelik sorun tek bir üründe değil, aynı dönemde alınan bataryaların farklı noktalarda deformasyona uğraması ve mutfak bataryasında parça düşmesi şeklinde ortaya çıkmıştır. Ürünlerin 20 yıl garanti vurgusuyla satılmasına rağmen, sınırlı ve son derece normal bir kullanım sürecinde bu hale gelmesi ve buna rağmen markanın ürünlerinin arkasında durmaması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Ben bilinçli bir kullanıcıyım ve ürünleri kullanım talimatlarına uygun şekilde, herhangi bir kimyasal ya da zarar verici müdahalede bulunmadan kullandım. Elimde faturalarım mevcut ve ürünlerin 20 yıl garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum. ECA’dan beklentim, kullanıcıyı hatalı göstermek yerine ürünlerinin arkasında durarak yaşadığım mağduriyeti gidermesi ve renk atan lavabo bataryaları ile parça sorunu yaşayan mutfak bataryamın yenileriyle ücretsiz olarak değiştirilmesidir.