to read complaints and reviews, or file yours.ECA Bandırma Efe Teknik Uygun Olmayan Termostat Kurulumu Ve Montaj
28.10.2023 tarihinde ECA Bandırma yetkili servisi Efe teknik tarafından yapılan ECA poly 100 w termostatın 220v enerji beslemesi kullanma kılavuzu üzerinde yazdığı gibi sigorta kutusundan değil, kombinin iç ana güç kablosu üzerindeki faz ve nötr kabloların üzeri soyularak ve bantlanarak montaj yapıldı. Ayrıca kullanma kılavuzunda yer alan sudan ve kombiden uzak bir şekilde konumlandırılması gerekirken bu kural da ihlal edildi. Kombi su borularının yanına ürün plastik kelepçe ile sabitlendi. Kılavuzda 50 cm uzağında durmalı yazıyor. Söylememe rağmen çift taraflı bant düşüyor çok önemli değil denildi. Bir yetkili servisin sattığı ürünleri kullanma kılavuzuna uygun olmayan şekilde montaj etmesi kadar gülünç bir şey olamaz. Yarın öbür gün kombiden termostatı çıkarmam gerektiğinde kombimin iç kabloları zarar görmüş olacak. Bu hatanın telafisini, ilgili ECA teknik servis hakkında işlem başlatılmasını, kombimde oluşabilecek en ufak bir arızanın da servis kaynaklı olacağını beyan ederim. Sıfır bir ürüne yapılan bu uygulamayı bir servisin yapması ise ayrıca kabul edilemez. Sokaktan bir usta yapsa anlarsın da servis yapınca kabul edemiyor insan. Bu hataları termostatı şahsıma öneren elektrik ve elektronik mühendisi olan bir aile dostum tespit etmiştir. Durum ECA termostatlarının ana teknik servisine ve ECA genel merkezine aktarılmıştır. Ürünümde gelecekte oluşabilecek her türlü sorundan Efe elektrik sorumludur. Şimdi o zarar verdikleri kabloyu nasıl tamir edecekler!
Gelişme
ECA Bandırma Efe Teknik Yetkili Servisin yaptığı kullanım kılavuzu esaslarına göre yapılmaksızın doğrudan sigorta yerine cihazın içindeki ana enerji kablosundan bağlantı yapılmıştır. Bu usulsüz işle termostat ile ilgili genel merkez yetkili servisine ve ECA genel merkeze bildirilmiştir. Bandırma ECA yetkili servisinin sıfır kombimin kendi hatalarından dolayı ana güç kablosunu değiştirme teklifini İzmir Bölge ECA yetkili servisine de ilettiğim gibi ancak Ek garanti verilip cihazımın başına bir şey gelmeyeceğini taahhüt ettiklerinde kabul edeceğimi söyledim. Böyle bir karar verilmeksizin Bandırma ECA Yetkili Servisteki amatörlere cihazımı teslim etmeyeceğim. Cihazımda yapılacak herhangi bir değişimi bu amatör sözde yetkili ama bir o kadar bilgisiz ve özensiz kişilere yaptırmayacağım. Yapılacak işlemi İzmir'den beni arayan ECA yetkili servisin yapmasını ve cihazıma Ek garanti verilmesini talep ediyorum. ECA markasını asla kimseye önermiyorum. Özellikle de Bandırma Efe Teknik ECA servisine asla güvenmeyin. Çünkü yaptıkları hatayı düzeltirken bile o kadar rahat ve profesyonel olmayan çözüm önerileri var ki gerçekten bu markaya olan güvenimi yerle bir etti. Uğramış olduğum maddi (sıfır ürünümü ikinci el haline getiren) ve manevi (kaybettiğim zaman, enerji, laf anlatmaları ve telefon görüşmeleri) zararın en hızlı şekilde karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Harun Y. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Müşteri hizmetleri hiçbir çözüm sunmadı. Efe Teknikten Serdar Bey Erdek'te olduğunu şu an çözüm sunamayacağını iletti. Hiçbir çözüm üretilmedi ve personele hiçbir yaptırım yapılmadı. Bana kombiyi montaj eden akıllının sigorta kutusunun dar yerde olduğunu beyan etti. Firma sahibi de inanmış, çok yazık. Ürünün ilk kurulumunu yaparken nasıl yaptı. Yetkili servisten gelen acelece işler yaptı ve benim onayım olmadan ve kullanma kılavuzunda yazmayan şekilde montaj yaptı. ECA Efe Teknik kabloyu değiştirelim gibi saçma bir teklifte bulundu. Sıfır ürünümün kablosunun neden değiştiriliyor bir tane kendini bilmez yüzünden. ECA'nın acil bu teknik servisi denetlemesini talep ediyorum. Uğramış olduğum maddi ve manevi zararın da tazminini talep ediyorum. Ürünümde oluşabilecek en ufak zarardan bunlar sorumludur. Ürünümün garanti olması ne anlam ifade edecek artık.
Halen yaptık oldukları hatalı ve kullanım kılavuzu dışı montaj hatalarını yani hizmet hatalarını telafi edemediler. Ürünüme ek garanti yapılarak gerekli düzeltmenin yapılmasını söyledim, tamam dediler. Ama hala İzmir Bölge Teknik Servisinden aranmadım ve sözlerini yerine getirmediler. ECA mı asla! Duzenbak bir firma! Ürünüm hala yapılan berb*t montajlı haliyle bekliyor!
Müşterimize bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
