Yeni Yönetmelik Gibi Yanlış Bilgilendirme Ve Uzun Bekleme

17 Şubat saat 21.00 sularında Kocaeli Gebze Osman Yılmaz Mahallesi'ndeki mağazanızda bebek tulumu için değişim yapmak istedim. Kasadaki görevli, değişim için mutlaka fatura gerektiğini, faturanın telefonda olması halinde de gösterilmesini istedi. Faturam telefonuma mesaj olarak gelmişti; ancak mesajı yanlışlıkla sildiğim için gösteremedim ve bu yüzden değişimi kesin bir dille reddetti.

Görevliye, sistemde zaten telefon numaram üzerinden alışveriş kaydımın görünebileceğini söylediğimde, yeni yönetmelik gereği faturası olmadan hiçbir şekilde işlem yapamayacağını söyleyerek beni kasadan geri çevirdi. Hasta halimle yaklaşık 25 dakika kasada bekledim ve sonunda hiçbir işlem yapılmadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Daha sonra müşteri hizmetlerinizi aradığımda, telefondaki görevli, kasadaki personelin isterse sadece telefon numaram üzerinden işlem yaparak değişimi gerçekleştirebileceğini açıkça belirtti. Yani mağaza personelinin “yeni yönetmelik” gerekçesiyle verdiği bilginin doğru olmadığı, kendi müşteri hizmetleriniz tarafından ifade edilmiş oldu.

Hem yanlış bilgilendirme hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle, ilgili kasiyer/personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma konuyla ilgili net bir geri dönüşle birlikte özür beklediğimi belirtmek istiyorum. Kendi sisteminizde görülebilecek bir işlem için bu kadar uğraştırılmak ve hasta halimle bekletilip sonuç alamamak marka güvenimi ciddi şekilde zedeledi.