Osmaniye Ebebek Mağazasında Bebeği Ağlayan Annenin İhmal Edilmesi

11.01.2026 akşamı Osmaniye Ebebek mağazasına, iki aylık bebeğimin islak mendili bittiği için acil olarak gittim. Yanımda sekiz yaşındaki oğlum da vardı. Bebeğim huzursuzlanıp ağlamaya başlayınca kasa sırasındayken bir an önce ödememi yapıp çıkmak istedim. Mağazada üç kasa vardı, ikisi çalışıyordu. Birinci kasada sorun çıktı, üçüncü kasanın boş olduğunu görünce oraya geçmek istediğimi söyledim ve geçtim. Önümde bir müşteri daha vardı, o da ödemesini yapamadı ve pos cihazının bozuk olduğu anlaşıldı.

Bebek ağlarken, acil şekilde kasadan geçmek isterken, kasadaki personel ısrarla polis memuru olan müşterinin ödemesini dondurup beni ondan önce almak istemedi, önceliği ona vermeye devam etti. Ben de bunun üzerine eşyalarım kalsın, almayayım demek zorunda kaldım. Daha sonra önüne aldıkları vatandaştan izin isteyip benim ödememi aldılar ama yaşadığım süreçte kendimi hiç önemsenmiş hissetmedim. Normalde giriş için numara isterlerken bu kez onu bile sormadılar, faturamı da alamadan, bebeğim ağladığı için apar topar çıkmak zorunda kaldım. Poşeti açmaya bile nezaketen yardımcı olunmadı.

Mağaza adı Ebebek olmasına rağmen, kucağında ağlayan bebeğiyle sırada bekleyen bir anneye bu şekilde yaklaşılmasını, empati kurulmadan davranılmasını kabul edemiyorum. Diğer illerdeki Ebebek mağazalarında personeller gayet güler yüzlü ve yardımseverken, Osmaniye şubesinde yaşadığım bu tutum beni hem üzdü hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Ben bu durumun özellikle personel davranışı açısından ciddiyetle değerlendirilmesini, gerekli uyarı ve geri bildirimin yapılmasını, bundan sonra aynı mağazada başka annelerin benzer bir sorun yaşamaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Bu yaşadığım olay nedeniyle bir daha Osmaniye Ebebek’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve konuyla ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.