Gebze Mağazasında Üyelik Ve İndirim Sorunları Kasa Personelinin Kaba Tavrı

Sevtap

380

Kocaeli Gebze mağazanızda neredeyse her alışverişimde, sistemde üyeliğim olmasına rağmen kasada sürekli üyeliğim yokmuş gibi davranılıyor. Telefonuma mesajlar ve e‑posta gelmesine rağmen kasada üyelik bulunamadığı söyleniyor. Buna ek olarak Gebze mağazanızdaki kasa personelinizin üslubu son derece kaba; sanki azarlıyormuş gibi cevap verip surat asıyor, ürünleri kasadan geçirirken adeta fırlatarak ve agresif bir tavırla işlem yapıyor. Personellerinize ürünler hakkında yeterli bilgi verilmediğini ve doğru düzgün bir oryantasyon eğitimi olmadığını düşünüyorum.

Toplu alışveriş yapmak için bu kez O**** Y*****’daki Cadde mağazanıza gittim. Oradaki personeller genel olarak güler yüzlü ve ilgiliydi; ancak kasadaki müdürünüz, kasada yaklaşık bir saat sorun yaşamamıza rağmen duruma hiç müdahale etmedi ve problemi çözmedi. Her yerde indirim kampanyalarınızı görüp mağazaya gidiyoruz, zaman harcıyoruz ama kasada “sistemsel sorun” denilerek üyelik kaydedilmiyor ve indirim uygulanmıyor. Bu durumda neden ürünü normal fiyatından almak zorunda kalayım?

Kasada uzun süre fatura iptali ve yeniden işlemle uğraştım, ardından eşimin üzerine üyelik açmaya çalıştık; o da ilk başta olmadı, sonra zorla da olsa işlem gerçekleşti; fakat bu sefer de faturada hata çıktı. Bunlar aslında çok basit işlemler olmasına rağmen mağazada açıkça bir sorun varken müdürün gelip duruma müdahale etmemesi ve çözüm sunmaması beni gerçekten şaşırttı.

Hem Gebze mağazanızdaki kasadaki personelin kaba üslubu ve agresif tavrı, hem de O**** Y***** Cadde mağazanızda üyelik ve indirim işlemlerinin bir türlü doğru düzgün yapılamaması nedeniyle e‑Bebek’te sistem ve işleyişte ciddi sorunlar olduğunu düşünüyorum. Üyelik bilgilerimin sistemde doğru şekilde görünmesini, indirim kampanyalarınızdan sorunsuzca yararlanabilmeyi ve özellikle Gebze mağazasındaki kasa personeli ile ilgili gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağazalarda yaşanan bu tür kasa ve üyelik problemlerine müdür ve yetkililerin daha hızlı ve çözüm odaklı yaklaşmasını bekliyorum.