İlk Yıkamada Ayıplı Pantolon, İade Talebim Gerekçesiz Reddedildi

Ramsey ve KİP markalarını bünyesinde bulunduran Gürmen Group’a bağlı Ramsey mağazasından satın aldığım ürünle ilgili mağduriyet yaşamaktayım.

Viaport Asya Alışveriş Merkezi’ndeki Ramsey mağazasından, g242026000005061 numaralı fatura kapsamında lyocell kumaştan bir pantolon satın aldım. Ürün, tarafımdan hiç kullanılmamış olup üretim sonrasında üzerindeki kirlerin giderilmesi amacıyla, ürün etiketinde belirtilen “benzer renklerle 30 derecede narin yıkama” ve “ters çevirerek yıkama” gibi bakım ve yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde yıkanmıştır. Ancak ilk yıkamanın hemen ardından pantolonun üzerinde lekeler ve deformasyonlar oluşmuş, kumaş görüntüsü bozulmuş ve ürün giyilemeyecek duruma gelmiştir.

Bunun üzerine 100000223580 numaralı inceleme talebini oluşturdum. İnceleme sonucunda ürünün değişim veya iade için uygun bulunmadığı tarafıma bildirildi; ancak bu karara ilişkin herhangi bir teknik açıklama, inceleme raporu, somut gerekçe veya kanıt paylaşılmadı. Kararın hangi gerekçeyle verildiğini öğrenmek için hem müşteri hizmetleriyle hem de mağaza yetkilileriyle defalarca görüştüm, buna rağmen inceleme sonucunun detaylarına erişemediklerini ve bana ilave bilgi veremeyeceklerini söylediler.

Hiç kullanılmamış olmasına rağmen, yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkanınca ilk yıkamada kullanılamaz hale gelen bu ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ürünün iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.