Jolly Tur Budva Turunda Yaşanan Organizasyon Ve Güvenlik Sorunları

15–19 Temmuz tarihleri arasında Jolly Tur üzerinden satın aldığım Budva turunda ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Turu Jolly Tur’dan almama rağmen, Karadağ’da bizi Jolly Tur’a ait olmayan taşeron bir firmaya teslim ettiler. Bu firma da turları, “özel otobüs” diye tanıttıkları ancak aslında tamir edilmiş minibüslerle, her durakta durup yolcu alarak adeta şehir içi taşımacılık yapar gibi gerçekleştirdi. Bir WhatsApp grubu kurdular fakat oradan verdikleri hiçbir saati tutturmadılar, ön bilgi de vermediler.

Annem belli bir yaşın üstünde ve tansiyon hastası olmasına rağmen, üçüncü gün bizi bir benzinlikte indirip yaklaşık 50 dakika boyunca 36 derece sıcakta ayakta beklettiler. Birinci gün ise şehir turu diye sattıkları tur yaklaşık yarım saat sürüp bitti ve içerik açısından tamamen yetersizdi. En can sıkıcı olaylardan biri de, rehber sıfatıyla görev yapan H**** B**** F**** isimli kişinin, “Otobüs gitti, siz buradan otele kendiniz dönün” demesi oldu. Otele 1,1 km mesafe vardı ve annemle birlikte 22 dakika boyunca sıcakta yürümek zorunda kaldık. Eğer gerçekten otobüs yoksa, rehberin taksi ayarlayıp bizi otele ulaştırması gerektiğini düşünüyorum ancak hiçbir şekilde ilgi göstermedi.

Turları ücretli ve peşin olarak aldık, 1.948 euro tur ücreti ve 470 euro da ekstra turlar için ödeme yaptım. Yaşanan organizasyonsuzluk ve saygısızlık nedeniyle bu turlar bizim için tamamen boşa gitmiş oldu, gerginlikten gezdiğimiz hiçbir şeyden keyif alamadık. Jolly Tur’dan özellikle en iyi oteli tercih etmiştim ve otelden genel olarak memnunum; fakat otele bırakılmamak, sıcak altında yürümek zorunda kalmak ve annemin bu şekilde yıpranması kabul edilebilir değil. Zaten başka seçeneklerim olmasına rağmen, annem yaşça büyük olduğu için konforlu ve güvenli olacağını düşünerek tur satın almıştım, yoksa Karadağ Budva’ya kendi imkanlarımla gitmem de gayet mümkündü.

Ayrıca bizimle birlikte turda bulunan ve belli bir yaş üstünde olan E**** ailesi de otobüsten belirli bir noktada indirilip, valizlerini çeke çeke yürümek zorunda kaldı ve onlar da çok zor bir seyahat yaşadı. Bu durum, oradaki acentenin ve Jolly Tur’un çalışma şeklini sorgulamama neden oldu. Jolly Tur’un Budva’daki acente yapısının adeta bölgeyi parsellemiş, müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir düzen haline geldiğini düşünüyorum ve bu taşeron firma ile çalışmaması gerektiğine inanıyorum.

Tüm bu yaşanan süreçte ben yurt dışında olduğum için telefonla müşteri hizmetlerine ulaşamadım, ancak seyahat danışmanım olan M**** B******’ya toplamda 4–5 kez mail atmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Maillerim ve WhatsApp yazışmalarımız halen kayıtlı duruyor. Tur dosya numaram TA-2607JPSM’dir.

Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, özellikle ücretini ödediğimiz halde vaat edilen şekilde sunulmayan turlar için iade ya da uygun görülecek bir telafi yapılmasını ve Jolly Tur’un Budva’da çalıştığı bu acenteyi ciddi şekilde denetlemesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumları başka kişilerin yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.