Teslim Gecikmesi Ve Kargo Takip Belirsizliği

22 Şubat 2026 tarihinde Ebebek’in internet sitesi üzerinden üç adet ürün siparişi verdim. Siparişim için “Bir Günde Kargo” firmasıyla gönderim yapıldığı görünüyor ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen ürünler hâlâ elime ulaşmadı. Kargo takibine baktığımda 27 Şubat 2026’dan bu yana sürekli “dağıtımda” ve “devirde” ifadeleri yer alıyor, konumda gösterilen kargo şirketine gittiğimde ise böyle bir şirketin olmadığını öğreniyorum.

Her gün telefonuma “siparişiniz yola çıktı, adresinize ulaşmak üzere” şeklinde mesajlar geliyor fakat ne kapıma gelen bir kargo var ne de net bir bilgi alabiliyorum. Kurye ile iletişime geçemiyorum, kargomun nerede olduğu konusunda Ebebek müşteri hizmetleri bile bilgi veremiyor. Müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde sadece “talebinizi aldık” denilerek görüşme sonlandırıldı, somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Kargonun bu kadar uzun süre şubeden şubeye aktarılması ve nerede olduğunun net olarak bilinmemesi nedeniyle, ürünlerin zarar görmüş olmasından da endişe ediyorum. Ankara Altındağ’daki adresime gelmesi gereken bu siparişimle ilgili yaşadığım süreç beni ciddi anlamda mağdur etti ve Ebebek’e olan güvenimi zedeledi.

Sipariş numaram 5835****49’dur. Siparişimin acilen bulunarak sağlam bir şekilde adresime ulaştırılmasını, aksi durumda ise ürünlerimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.