Teslim Edilmemiş Ürün Ve Kargo İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet

23 Ocak’ta Ebebek’in online mağazası üzerinden 5 parça hamile destek seti dahil iki adet ürün satın aldım. 24 Ocak’ta siparişlerimin kargoya verildiğine dair SMS aldım. 26 Ocak’ta ürünlerden biri teslim edildi, ancak diğer ürünün farklı bir kargo firması olan Bir Günde Kargo’ya verildiğini öğrendim ve yaklaşık 7–8 gündür bu ürünü bekliyorum.

Bu süreçte kargo şirketini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlara cevap verilmedi. Aynı şekilde Ebebek müşteri hizmetlerini de arayarak durumun acil olduğunu özellikle ilettim. 29–30 Ocak tarihlerinde ürün sistemde “dağıtımda” görünmesine rağmen teslim edilmedi. Bugün 2 Şubat ve mesai saati bitmek üzere olmasına rağmen ürün hala elime ulaşmadı.

Antalya Manavgat’ta ikamet ediyorum ve ürünün bu adrese teslim edilmesi gerekiyor. Eşime doğum günü için sürpriz yapmak istemiştim ancak gerek Ebebek’in süreç yönetimi, gerekse Bir Günde Kargo’nun ilgisizliği nedeniyle bu sürprizi gerçekleştiremedim ve ciddi anlamda mağdur oldum.

Sipariş numaram 5834****37’dir. Ürünümün acilen teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılarak gerekli telafi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.