Kargo Teslim Edilmedi, Bebek İhtiyaçları İçin Geri Ödeme Talebi

E-bebek’in internet uygulaması üzerinden bebeğimin acil ve elzem ihtiyaçları olan bez, mama gibi çeşitli ürünleri sipariş ettim. Siparişim, e-bebek’in anlaşmalı olduğu Bir Günde Kargo XL firmasıyla gönderildi ve 13 Ocak tarihinde kargo takibinde “dağıtıma çıktı” olarak göründü. Ancak bugün 24 Ocak olmasına rağmen kargom hâlâ “dağıtımda” görünüyor ve bana teslim edilmedi.

Bir Günde Kargo XL firmasına ne telefonla ne de adres bilgileri üzerinden hiçbir şekilde ulaşamıyorum, aramalarıma dönüş yapılmıyor, kargomla ilgili hiçbir bilgilendirme alamıyorum. E-bebek müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, önce kargoyu iade edebileceğimi söylediler; ancak iade süreci başlatınca bu kez ürünlerin önce kendilerine geri ulaşması gerektiğini, ondan sonra ücret iadesi yapabileceklerini belirttiler. Kargo şirketi ürünü kaybettiyse ya da hasar verdiyse, sonsuza kadar “dağıtımda” görünen bir kargonun e-bebeğe geri dönmesini beklemek benim sorumluluğum olmamalıdır. Kargo firmasıyla anlaşan ben değilim; e-bebek’in kendi tercih ettiği firma yüzünden mağdur ediliyorum.

Bebeğimin temel ihtiyaçlarını karşılayabilmek için bez ve mamaları mecburen tekrar kendim satın almak zorunda kaldım ve bu süreçte hem zaman hem de maddi kayıp yaşadım. Bu nedenle, kredi/banka kartıyla ödediğim sipariş bedelimin, kargo bana hiç teslim edilmediği için, kargo şirketinin iadesi beklenmeksizin acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca e-bebek ve Bir Günde Kargo XL firmasının bu süreçle ilgili araştırma yaparak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını istiyorum.