Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İptal Sürecindeki Sorun

8 Şubat’ta Ebebek online üzerinden Joie oto yükseltici koltuk siparişi verdim. Siparişim hâlâ kargo firmasında gözüküyor ve bugüne kadar ürün bana hiç teslim edilmedi. Kargo firmasıyla da bir türlü irtibat sağlanamıyor.

Ebebek müşteri hizmetlerini aradığımda siparişimi iptal ettiklerini, ancak kargo firması ürünü onlara teslim edince iade ve iptal sürecini tamamlayabileceklerini söylediler. Ne ürünü teslim alabiliyorum ne de iptal ve iade işlemi sonuçlanıyor, süreç tamamen kilitlenmiş durumda. Bu kadar büyük bir firmanın kargo sürecini ve iptal işlemlerini bu şekilde yönetememesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı ve mağdur etti.

Sipariş numaram 5834****75’tir. Ürünün acilen ya tarafıma teslim edilmesini ya da hiç bekletilmeden iptal ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.