Suçlayıcı İddialar Ve Empatisiz Personel Davranışı

11.01.2026 tarihinde tarafımıza Ankara Antares AVM E-bebek mağazasından alınan hediyelerin değişimi ve ek alışveriş yapmak için Mamak Nata Vega AVM’deki E-bebek mağazasına gittik. Antares AVM’den alınan hediyelik ürünlerin değişimi sırasında personelin anlayışsız, ilgisiz ve müşteriyle empati kurmayan bir tutumuyla karşılaştık. “Ben bu ürünlerin çalma malı olmadığını nereden bileyim” şeklinde ifadeler ve buna benzer bilmiş, suçlayıcı cümleler kurarak ürün değişimine isteksiz bir yaklaşım sergilediler.

Antares AVM’den alınan ürünlerin satışında ne yazık ki telefon veya T.C. bilgisi alınmamıştı. Bunun sonucunda Nata Vega şubesindeki personelden “çalma ürünü olabilir” imasına varan cümleler duymak bizi son derece rahatsız etti. Biz bu süreçte E-bebek mağazasından alışveriş yapmaya niyetliyken, iki şubenin kendi aralarındaki iletişimsizliği ve tartışmaları yüzünden zorla iade ettirdiğimiz ürünlerin üzerine bugün neredeyse iki katı tutarında alışveriş yaptık ve buna rağmen kendimi sonrasında pişman hissettim.

Antares AVM’deki satış sorumluları Nata Vega şubesini iki kez aradı, ancak Nata Vega tarafında arka odada bulunan ilk erkek çalışan telefona çıkmaya dahi üşenen bir tavır sergiledi. Daha sonra gelen bayan çalışan ise büyük bir bilmişlik edasıyla telefonda karşılıklı atışmalara girerek süreci iyice uzattı. Bu tür bir davranışın E-bebek gibi kurumsal bir markada asla olmaması gerektiğini düşünüyorum. Saatlerim bu süreçte boş yere harcandı, tüm bu yaşananlara rağmen gidip alışveriş yapmış olmam da ayrıca üzülüyorum.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle E-bebek markası benim için bu saatten sonra bitmiştir. Müşteriyi zan altında bırakan, çözüm odaklı olmayan ve saygısızlığa varan bu tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, personelin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumda başka müşterilerin aynı mağduriyeti yaşamaması için adım atılmasını bekliyorum.