Kuponum Uygulanmadı, Çözüm İçin Telefonla Beklemek Zorunda Bırakıldım

Gamze

794

Kızım doğmadan önce alışverişe e-Bebek’ten başlamıştım ve 3,5 yıldır bebek arabası dahil neredeyse tüm alışverişlerimi sadece bu markadan yapıyorum. 15 Ocak 2026 Perşembe günü Ankara Nata Vega AVM’deki e-Bebek mağazasında, tarafıma gelen indirim mesajına güvenerek alışverişe gittim. Mesajda, “Size özel 300 TL indirim kuponu kazandınız, e-Bebek mağazalarımızda, ebebek.com’da ve mobil uygulamamızda yapacağınız 2000 TL ve üzeri alışverişlerde geçerlidir” ifadesi yer alıyordu ve ben de bu şartları sağlayacak şekilde alışverişimi yaptım.

Kasaya geldiğimde kuponu kullanmak istediğimde kasiyerler sistemi denediler; ancak indirim uygulanmadı ve “sistem kabul etmiyor” bilgisini verdiler. Her şey mesajda yazan şartlara uygun olduğu halde, indirim neden uygulanamadığı konusunda net bir açıklama yapılmadı. Üstelik 3 yaşındaki çocuğum yanımdayken, kasanın orasında beklerken müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Akşam saatinde, kasada çocukla birlikteyken dakikalarca telefonda bekleyip bu konuyu çözmeye çalışmam mümkün değildi.

Kısacası, bana gönderilen bu kupon mesajıyla mağazaya çekilip alışveriş yaptım ancak indirim uygulanmadı ve üzerine bir de telefonla uğraşmam beklendi. Bu durum güvenimi tamamen sarstı ve artık bu markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. e-Bebek’ten beklentim, bana gönderilen 300 TL’lik indirimin kartıma tanımlanması ya da en azından aynı tutarda bir hediye çeki tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesidir.

kuponum-uygulanmadi-cozum-icin-telefonla-beklemek-zorunda-birakildim-2.jpg

Gelişme

16 Ocak 00:06

Kızım doğmadan önce alışverişe başladığımdan beri yaklaşık 3,5 yıldır, bebek arabası dahil tüm ihtiyaçlarımızı neredeyse sadece E-bebek’ten karşılayan bir müşteriyim. 15 Ocak 2026 Perşembe günü tarafıma gelen “Size özel 300 TL indirim kuponu kazandınız, 2000 TL ve üzeri alışverişlerde geçerlidir” içerikli SMS sonrasında Ankara Anatolium E-bebek mağazasına alışverişe gittim.

Mesajdaki tüm şartları sağlayarak, toplam 2059 TL’lik bir alışveriş yaptım. Kasaya geldiğimizde kasiyerler kupon kodunu birkaç kez denemelerine rağmen “sistem indirimi kabul etmiyor” diyerek indirim uygulanamadığını söylediler ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirttiler. Yanımda 3 yaşında bir çocuk varken kasada bekleyip telefonda müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalışmamın ne kadar zor ve gerçekçi olmadığını kendilerine ifade etmeme rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadan işlem bu şekilde bırakıldı.

Bu yaşanan durum, müşteriyi mağazaya çekmek için gönderilen kampanya mesajlarının, kasada “sistem kabul etmiyor” denilerek boşa çıkarıldığı izlenimi yaratmaktadır. Yıllardır tercih ettiğim bir markadan böyle bir tutumla karşılaşmak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu indirim mesajının neden geçerli sayılmadığının açıklanmasını ve herhangi bir yeni alışveriş şartına bağlanmaksızın, tarafıma 300 TL tutarında hediye çeki tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini açıkça talep ediyorum. Elimde ilgili alışverişe ait fiş de bulunmaktadır.