E‑bebek mağazasında personelin agresif tutumu üzerine şikayet

27 Aralık günü saat 21:35 sularında Kale Center AVM’de bulunan E‑bebek mağazasından yaklaşık 760 TL tutarında kredi kartı ile alışveriş yaptım. Hem kendi ihtiyaçlarım hem de hediye olarak alacağım ürünlerin ödemesini tamamladıktan sonra, kasada görevli personelden hediye aldığım ürün için hediye değişim kartı talep ettim. Kasada bulunan Ş***** M**** isimli personel, hediye kartı veremeyeceğini, değişimin sadece barkod üzerinden yapılabileceğini söyledi. Bunun üzerine, hediye vereceğim kişiye durumu anlatabilmek için boş bir kağıda “barkod ile değişim yapılabilir” notunu yazmasını rica ettim; ancak bunu da yapamayacağını söyleyerek aynı cümleyi tekrarlamaya devam etti.

Hediye vereceğim kişiye bu durumu böyle aktaramayacağımı, elinde herhangi bir değişim kartı veya yazılı bir belge olmayınca değişim konusunda sıkıntı yaşanacağını belirttim. Buna rağmen ilgili personel konuyu açıklamak yerine ısrarcı ve agresif bir tavırla tartışmaya girdi. Ben iki kez alttan almaya çalışmama rağmen, tavrını yumuşatmadı ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslupla devam etti. Ses tonları yükselince başka bir personel ya da yönetici yanımıza geldi ve duruma şahit olduğu için bana yardımcı olabileceğini belirterek Ş***** M****’i başka bir işe yönlendirdi.

Ancak Ş***** M**** isimli personelin agresif tavrı sonlanmadı; kasadan ayrılmış olmasına rağmen yüksek ses tonu ile söylenmeye ve saygısız üslubunu sürdürmeye devam etti. Bunun üzerine artık muhatap olmak istemediğimi, kendisini şikayet edeceğimi söylediğimde ise “Et, kime nereye şikayet edersen et, ismim soy ismim bu, Ş***** M****” şeklinde meydan okuyan bir cevap verdi. Bu davranış, hem kurumsal kimliğinize hem de müşteriye olan saygıya tamamen aykırı bir tutumdur.

Sürekli E‑bebek mağazalarından alışveriş yapan, özellikle de Kale Center AVM şubesini sıkça tercih eden bir müşteriyim. Buna rağmen böyle bir üslupla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve rahatsız etti. Bu personelin çalışma koşulları mı, psikolojik durumu mu bilemem; ancak bu kadar agresif ve saygı sınırlarını aşan tavırların, bugün benimle yaşandığı gibi yarın başka müşterilerle daha büyük sorunlara yol açabileceğini düşünüyorum.

Ş***** M**** isimli personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, kendisinin uyarılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür ile geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, bugüne kadar sürekli tercih ettiğim E‑bebek mağazalarından bir daha alışveriş yapmama kararı alacağımı belirtmek isterim.