Stokta Olmayan Ürün Nedeniyle Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Teslimat Gecikmesi

31 Ocak 2026 Cumartesi günü saat 20:37’de Hepsiburada üzerinden ebebek satıcısından 6 raflı oyuncak çekmecesi sipariş ettim. Sipariş numaram 421 569 619 4’tür. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 1500 TL olarak gerçekleştirdim.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi. Bugün müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ürünün stokta kalmadığı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak bu süre içinde ebebek firması ile defalarca mesajlaşmama rağmen her seferinde ürünün kargolanacağı söylenerek oyalandım.

Hem zaman kaybına uğradım hem de yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim. Ebebek firmasının müşteri memnuniyetine verdiği önemi bu süreçte maalesef göremedim. Mesajlaşmalara ilişkin ekran görüntüleri de eklerde yer almaktadır. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün en kısa sürede temin edilerek adresime gönderilmesini veya temin edilemiyorsa tarafıma net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.