Sleepy Bionatural Siparişimde Yanlış Premium Plus Ürün Gönderildi Ve Çözüm Talep Ediyorum

E-bebek mobil uygulaması üzerinden 12 Şubat tarihinde 5835****11 numaralı siparişimle birlikte 12 parça ürün satın aldım, bunların 4'ü tarafıma teslim edildi. Siparişimde özellikle Sleepy Bionatural ürününü, görsellerde ve fatura/irsaliyede geçtiği şekliyle tercih ettim. Ancak firma bana Sleepy Bio Natural Premium Plus ürününü gönderdi. Marka aynı olmasına rağmen görseller ve ürünün kalitesi tamamen farklı.

Gönderilen Premium Plus ürününde pamuklu yüzey yok, oldukça ince ve 8 bezin 6’sı taşırıp sızdıran, zaten internette yüzlerce olumsuz şikayeti bulunan bir ürün. Bu ürünü kısa sürede deneyip memnun kalmadığım için kullanmaya devam etmedim ve mağduriyet yaşamamak adına ürünü bırakmak zorunda kaldım. Daha önce aynı markanın bu kalitede bir ürünüyle olumsuz bir deneyim yaşamışken, e-bebek’in yine bu ürünü göndererek beni aynı sorunla tekrar karşı karşıya bırakması kabul edilemez. Ben sipariş verirken görseldeki farklı ve daha kaliteli ürünü seçmişken, hangi hakla görselden ve kalitesinden farklı bir ürün gönderildiğini anlamıyorum.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerine yazdım ve 16–17 Şubat tarihlerinde iki kez telefonla da görüştüm. Buna rağmen bana herhangi bir çözüm sunmadılar, kendi hatalarını telafi etmiyorlar, adrese kurye/kargo yönlendirip hatalı ürünleri adresimden teslim almıyorlar. Üstelik görselleri ve kalitesi farklı ürün için barkodların aynı olduğunu söyleyerek sorunu geçiştiriyorlar.

Ben indirimli fiyatla satın aldığım, ilan ve görsellerde gösterilen doğru Sleepy Bionatural ürününün tarafıma gönderilmesini ve evimde bulunan, yanlış ve kalitesi farklı ürünlerin adresimden kargo ile teslim alınmasını istiyorum. Firma gereken hassasiyeti kısa sürede gösterip konu ile ilgilenmezse, CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na durumu bildireceğimi ve “müşteriyi aldatma” konulu olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Firmanın kendi hatasını kabul edip, süreci uzatmadan bu sorunu çözmesini talep ediyorum.