Sipariş Numarası Alınamadan Ürün Teslim Edilmedi

01.02.2025 tarihinde Erzurum Forum AVM E‑bebek şubesinden Baby Plus Pixi 0‑36 bebek araç koltuğunu mağazadan soğuk satış şeklinde, kredi kartı ile toplam 5.183,35 TL ödeyerek satın aldım. Ancak üzerinden 18 gün geçmesine rağmen ne ürünüm elime ulaştı ne de tarafıma herhangi bir sipariş numarası verildi.

Bu süreçte mağazayı en az altı‑yedi kez telefonla aradım, iki defa da bizzat mağazaya gittim. Mağaza ile yaptığım son görüşmede bana sipariş numarasının gönderileceği söylendi; ancak bugün itibarıyla ne sipariş numarası gönderildi ne de ürün teslim edildi. Telefonla aradığımda çoğu zaman net bir cevap alamıyorum, mağazaya gittiğimde ise konu sanki kendileriyle ilgili değilmiş gibi geçiştiriliyorum.

Mağaza ile yaşadığım bu sürecin yanında, E‑bebek müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı, hep ben aramak zorunda kaldım ve buna rağmen bir çözüm bulunamadı. Ödemesini eksiksiz yaptığım Baby Plus Pixi 0‑36 bebek araç koltuğumun acilen temin edilerek tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Sipariş numarası bile verilmeden yürütülen bu sürecin E‑bebek tarafından ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.