Telefon Numarası Güncellenemediği İçin Hesap Erişimi Engellendi

Metlife Bireysel Emeklilik müşterisiyim. Telefon numaramı değiştirdiğim için yaklaşık iki haftadır hesabıma erişim sağlayamıyorum. Şifre yenileme işlemi yapmak istediğimde doğrulama kodu hâlâ eski telefon numarama gönderiliyor. Eski numarama erişimim olmadığı için işlemi tamamlayamıyorum.

Sorunu çözmek için defalarca Metlife müşteri hizmetlerini aradım ancak canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yapay sesli sistem T. C. Kimlik numaramı girmemi istiyor, T. C. Kimlik numaramı girdikten sonra doğrulama kodu yine eski telefon numarama gönderiliyor. Eski numarama erişimim olmadığı için bu doğrulamayı tamamlayamıyor ve müşteri temsilcisine de bağlanamıyorum.

Bu nedenle ne telefon numaramı güncelleyebiliyor ne de bireysel emeklilik hesabıma erişim sağlayabiliyorum ve mağduriyet yaşıyorum. T. C. Kimlik numaram üzerinden gerekli kimlik doğrulamasının yapılarak sistemde kayıtlı telefon numaramın güncellenmesini ve tarafıma doğrudan destek verilerek erişim sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.