Kırık Oto Koltuğu Ve İade Sorunu: Ebebek'ten Hayal Kırıklığı

29 Mayıs 2025 tarihinde İzmir Park AVM Ebebek mağazasına oto koltuğu almak için gittim. Ürünlere bakarken, çalışan personellerden biri ellerinde kampanyada olan bir ürün olduğunu, istersem onu alabileceğimi söyledi. Ayrıca iki gün içinde şehir dışına çıkacağımı ve beş aylık bebeğimin emniyeti için oto koltuğu almak istediğimi belirttim. Bunun üzerine, Baby Plus yani Ebebek'in kendi markasını alırsam iade ve değişim sürecinin daha hızlı ilerleyeceğini, bu yüzden Baby Plus'ı tercih etmemin daha uygun olacağını personel tarafından söylendi. Bunun üzerine Baby Plus X8 i-Size 40-105 cm olan oto koltuğunu satın aldım. Kutuyu açıp bakmak istediğimi belirttiğimde, kutuyu şu an açamayacaklarını, aldıktan sonra herhangi bir sıkıntı olduğunda direkt getirebileceğimi, iade alacaklarını söylediler. Kutuyu açıp arabaya kurduğumda bir sorun fark etmedim. İki gün sonra çocuğumu oto koltuğuna oturtmaya çalışırken kilidin kırık olduğunu fark ettim. Oto koltuğunu aldığım mağazaya geri götürdüğümde, kutusu olmadığı için iade kabul edemeyeceklerini söylediler. Ayrıca mağaza yöneticisinin tavrı hiç hoş değildi. Sesini yükselterek, 'Beş gün sonra mı fark ediyorsunuz, kırık olduğunu?' gibi bir cümle kullandı. Ürünlerinin arkasında durmayan Ebebek personelleri bence gereken uyarıyı almalı. Yöneticilerinin bu şekilde bilgilendirdiğini söyleyip hiçbir şekilde bize yardımcı olmadılar. Uzun yola çıkacağımı, bebeğimin beş aylık olduğunu ve bu yüzden oto koltuğu aldığımı belirttiğim halde, 'Yapacak bir şey yok' şeklinde cevap verdiler. Bu durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne bildirmek istiyorum. Gereğinin yapılıp tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.