Ödeme Çekildiği Sipariş Sistemde Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor

Eşim, 30 Ocak 2026 Cuma günü Ebebek’in online mağazasından, üye olmadan sadece e-posta adresi ve telefon numarası ile bir oto koltuğu siparişi verdi. Ödeme kredi kartından çekildi, ancak sipariş numarasının ekran görüntüsü ya da fotoğrafı o anda alınmadı.

Normalde Ebebek, her sipariş oluşturulduğunda e-posta ile bilgilendirme gönderirken, bu siparişte ne bir e-posta ne de bir SMS tarafımıza ulaşmadı. Buna rağmen karttan ödeme çekildiği için siparişin sistemde görünmemesine ve adeta “buhar olup uçmasına” anlam veremiyoruz.

Müşteri temsilcilerini defalarca aramamıza rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi; sadece soru sorup telefonu kapatmakla yetinildi. Sipariş sırasında girilen telefon numarası ve e-posta bilgileri sistemde mevcutken, bu bilgilerden yola çıkarak sipariş numarasına ulaşılamamasını ve tarafımıza net bir bilgi verilmemesini kabul edemiyoruz. Karşımızda gerçekten sorunu sahiplenen bir muhatap da bulamıyoruz.

Karttan çekilen yaklaşık 5.189 TL’lik ödemenin karşılığı olan oto koltuğu siparişimizin bulunup sistemde görünür hâle getirilmesini ve ürünün bir an önce tarafımıza gönderilmesini talep ediyorum.