Kurulum Hataları Ve Eksik Hizmet Nedeniyle Büyük Mağduriyet

Ebebek internet mağazasından W002025001866184 fatura numarası ile Meltem Kids Sweet Montessori Karyola (5 koli) ve ayrıca farklı bir fatura ile şifonyer ve dolap satın aldım. 10 Aralık 2025 tarihinde kurulum için yönlendirilen Montajix yetkili servisi ile yaşanan süreç ciddi bir tüketici mağduriyetine dönüşmüştür.

Montajix ile randevu sürecinde ürünlerimin iki ayrı faturada yer aldığını WhatsApp hattına önceden özellikle bildirmeme rağmen, eve gelen personel sistemde yalnızca tek fatura göründüğünü söyleyerek şifonyer ve dolap kurulumunu yapmayı reddetti. Sadece karyola kurulumuna başlandı. Beş koliden oluşan karyolada montaj sırasında üretim hatası tespit edildi; vida giriş yerleri birbirini karşılamıyor ve orta ayakta çatlak bulunuyordu.

Kurulum esnasında orijinal kutular servis personeli tarafından maket bıçağıyla özensizce kesilerek zarar gördü. Ürünün ayıplı olduğu anlaşılınca herhangi bir resmi tutanak tutulmadan montaj yarım bırakıldı ve adres terk edildi. Dağıtılmış, yarım bırakılmış bu devasa ürünü tekrar toplamak ve sökmek zorunda kalan kişi ise ben oldum. Personelinizce parçalanmış olan kutuları büyük güçlükle koli bandıyla toparlayarak beş büyük koliyi yeniden paketlemek zorunda kaldım.

Tüm bu süreç sonrası Ebebek müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, servis hatasıyla ambalajı tahrip edilmiş ve tarafımca zorlukla bantlanmış bu beş büyük koliyi kendi imkânlarımla kargoya vermemi, karyolanın tamamını göndermemi ve ancak kontrol sonrası değişim yapılabileceğini ilettiler. Ancak kutuları servis kaynaklı olarak zarar görmüş, işlem görmüş bu ağır ürünlerin bu haliyle kargo firmalarınca kabul edilmeyeceği ve müşterinin beş büyük koliyi tek başına taşımasının makul olarak beklenemeyeceği açıktır. Üstelik karyola için 11.200 TL ödemiş olmama rağmen, kurulum tamamlanmamış, şifonyer ve dolap montajı ise hiç yapılmamıştır.

Kutuları servis personeliniz tarafından kesilmiş, tarafımca zorla bantlanmış ve açıkça işlem görmüş bu ayıplı ürünü bu koşullarda kabul etmiyorum. Paketlediğim beş koli ayıplı ürünün lojistik ekibiniz tarafından adresimden teslim alınmasını, yerine Meltem Kids Sweet Montessori Karyola’nın tamamen sıfır, hiç açılmamış kapalı kutu olarak gönderilmesini ve bekleyen dolap ile şifonyerimin montajlarının da tek seferde, eksiksiz olarak tamamlanmasını talep ediyorum.