Eksik Ve Hatalı Parça Gönderimi Sonrası Değişim Sürecinin Gecikmesi

Ebebek online mağazadan 2 Aralık tarihinde Little Dreams 80×130 çatılı bebek karyolası siparişi verdim, siparişim 5 Aralık’ta Horoz Lojistik tarafından üç koli halinde teslim edildi. Önce kolilerden biri eksik teslim edildi, bir gün sonra diğer koli geldi. Ancak ürünün parçalarında ciddi bir hata vardı; sağ ve sol çatı arka paneli gelmesi gerekirken iki adet sağ çatı arka paneli göndermişler ve bu parçaların ölçüleri de birbirinden farklıydı.

Toplam 6.239,20 TL ödemeyi kredi kartıyla 8 taksit şeklinde yaptım, sipariş numaram 5833****92’dir. Ürün hatalı olduğu için Ebebek online üzerinden değişim talebi oluşturdum. “Ürünü 3 güne kadar evden aldırtacağız” şeklinde mesaj gelmesine rağmen üzerinden yaklaşık bir hafta geçti, ne bir kargo kodu verildi ne de ürün evimden alınarak değişim süreci başlatıldı. Ürün şu anda kolili şekilde evde duruyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Horoz Lojistik’i aradığımda, Ebebek’ten bu yönde bir talep gelmediğini, bu nedenle ürünü evden alamayacaklarını söylediler. Ebebek ise değişim için evden alınacağını mesajla bildirmiş durumda. Firma ve lojistik şirketi arasında kaldım, süreç ilerlemiyor, zaman kaybediyorum ve aldığım ürünü kullanamıyorum.

Hatalı gönderilen bebek karyolamın, eksiksiz ve doğru parçalarla yeniden gönderilmesini, Horoz Lojistik veya ilgili kargo firması tarafından ürünün evimden bir an önce alınarak değişim sürecinin başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.